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阿爾卡特朗訊為企業客戶開啟消費者通信創新之門

　　CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者張潔): 日前，阿爾卡特朗訊宣布，發布全新通信解決方案。該方案在企業通信及客戶服務領域實現了重大突破。通過將多方接入任意設備及媒體，阿爾卡特朗訊將使企業從傳統的單方、語音通信方式轉型為基于廣泛應用的無縫通話。采用該方案，企業將可以更加輕松地發揮消費者通信的創新優勢，包括使用視頻、移動設備和社交媒體，以增強同客戶及員工的關系。
　　阿爾卡特朗訊的OpenTouchTM套件基于去年秋天發布的全新融合型通信平臺，采用阿爾卡特朗訊領先的GenesysTM SIP服務器和OmniPCXTM企業解決方案，為企業提供支持多方、多設備及多媒體會話的融合、開源構架。
　　值得一提的是，阿爾卡特朗訊的OpenTouch可幫助企業使用智能方式管理會話，允許用戶在不同設備及媒體間無縫切換，同時能夠在實時通話中加入其它通話用戶。更重要的是，企業能夠采用高效、側重溝通效果的通信方式，最大程度地利用資源并減少運營成本，為企業帶來更大收益。
　　企業IT管理員將體驗到該解決方案的統一管理能力，可避免采用多套管理系統運行統一通信應用。現在，IT部門可以應用關鍵參數集的部分數據確定目標用戶，實時執行管理以確保更快捷地推出全新通信解決方案。
　　Current Analysis公司研究總監Brian Riggs表示：“企業員工及客戶對通信信道、群組和先進的個人通信設備的使用量激增，同時還要求能夠在企業網絡上使用這些設備，這為企業帶來了巨大的挑戰。只有通過支持SIP等開源技術，IT主管才能支持大量的設備及信道，在一定程度上掌握和利用這些設備的設計功能。”
　　阿爾卡特朗訊企業及戰略性行業總裁Tom Burns表示：“消費市場上的技術正在快速創新，并深刻地影響著企業通信方式。企業若不采用這些創新將失去市場的競爭力。我們在客戶服務通話中使用Genesys和G8軟件，并推出全新的OpenTouch套件后，將在全公司內應用Opentouch來推廣這種方法，為各種規模的企業帶來消費者通信的創新體驗。”
　　阿爾卡特朗訊OpenTouch套件
　　OpenTouch采用開源模式保護客戶既有投資，應用阿爾卡特朗訊幾十年積累的企業通信及客戶服務的經驗和實力，將使員工和客戶受益于其企業網絡所提供的多媒體、多設備及多方通話能力。
　　新套件包括阿爾卡特朗訊OpenTouch企業版。這款面向中端市場的多媒體通信解決方案能夠安裝在企業辦公場所或托管環境中，支持多達1,500用戶或3,000臺設備，并計劃于六月開始出貨。
　　同時，阿爾卡特朗訊還推出全新的阿爾卡特朗訊OpenTouch多媒體服務解決方案，并計劃在六月開始出貨。該設備為阿爾卡特朗訊OmniPCX企業溝通服務器的多媒體支持系統，將為阿爾卡特朗訊客戶的企業網絡提供投資保護，并實現網絡向支持多方、多設備及多媒體會話的轉型。
　　此外，同時推出的阿爾卡特朗訊OpenTouch Federation Services解決方案，能夠整合多廠家PBX環境中的SIP中繼和撥號方案，并提供成本最低的移動電話路由業務。該解決方案將于今年晚些時候上市。
　　為在開放環境中支持多個設備，全新的OpenTouch解決方案套件支持創新的阿爾卡特朗訊OmniTouch 8082 My IC電話。這款智能桌面電話將幫助提升工作中的溝通能力及生產力，并且能夠在阿爾卡特朗訊的多平臺上應用。

CTI論壇報道

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