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　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：南美洲領先的電話手機，程控交換機硬件制造商Intelbras公司，發布了智能呼叫中心（以下簡稱ICC）解決方案，它是由Sytel技術驅動完整的呼入/呼出呼叫中心解決方案。
　　ICC集成了自動撥號、交換機/呼入路由功能、呼入和呼出的IVR、數字錄音、以及支持包括聊天，電子郵件和短信的多媒體IP通信，在一個統一的環境，同時提供內部部署和托管模式。
　　2010年早些時候，Sytel有限公司和Teclan巴西公司宣布了集成合作伙伴關系，為整個南美提供完整的呼叫中心平臺。采用這個解決方案，Sytel公司世界領先的預測撥號引擎軟件可以提供呼叫和媒體控制核心。Teclan公司為呼叫中心市場提供專業的代理和管理應用程序以及本地的專業知識。隨著與Intelbras公司簽署了增值分銷的協議，這種合作伙伴關系已經進入了一個新的階段。
　　從1994年開始Sytel公司為呼叫中心領域提供OEM通信基礎設施軟件。同時為呼叫中心領域內許多知名品牌提供核心呼叫控制。
　　Sytel公司的首席執行官Michael McKinlay評論說：“我們專注于這樣的伙伴關系；與Sytel公司的通信基礎設施最佳品牌聯姻，可以提供重信譽和經驗豐富的本土團隊；提供最好的擁有實際操作經驗的IP呼叫中心功能。為南美洲最佳組合。”
　　Teclan公司的首席執行官Claudio Sa說：“與Sytel公司合作伙伴關系是雙方企業的專業聯盟。可以為呼叫中心的市場提供最佳的功能健全的技術。” 談論到 Teclan公司和Intelbras 公司之間建立的合作伙伴關系時，Sa說：“對于進入市場這是一項重要的戰略，尤其是中小型企業市場。”
　　Intelbras公司的企業解決方案總經理Elcio de Moura補充說：“隨著當前的IP改革的步伐，呼叫中心面臨的最大問題之一是如何更新傳統的電話基礎設施。Sytel/ Teclan公司呼叫中心解決方案和Intelbras公司投資組合相互滲透，這種伙伴關系為我們的客戶提供了一個獨特的方法和許多優勢。”
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CTI論壇報道

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