撥打“12345”，我們聽到的是電話那頭坐席人員耐心的聲音；反映的問題解決之后，我們聽到的是12345坐席人員熱情的回訪聲音，可是我們并不知道，電話那頭坐席人員的工作是什么樣的，替我們轉辦、督辦事情的工作人員有什么故事。昨天記者走進了12345市民服務熱線，了解熱線背后也許您并不太了解的故事……
　　其實單就名字而言，“濟南市12345市民服務熱線”就有一段故事。
　　記者了解到，12345市民服務熱線正式開通之前，在一次政府常務會議上，市長張建國表示，“市長公開電話既然要全面提升，那么它的名字首先也要改一改。”
　　張建國提出，為了凸顯為市民服務的理念，市長公開電話要改名字，改為市民服務熱線，“這個電話不是屬于市長的，它為市民辦事，是市民的，叫市民服務熱線更加貼近市民。”

山東商報