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恒迅達HXD09為中軟國際構(gòu)建電話市場調(diào)查系統(tǒng)

概述：
　　電話市場調(diào)查是對市場掌握最有效的方式。恒訊達電話市場調(diào)查系統(tǒng)能夠快速的系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
　　當今社會飛速發(fā)展，信息時代早已進入，能夠及早的收集到信息資源才能夠把握住市場。比如你要進行創(chuàng)業(yè)，首先要選址選項目，那么在挑選項目的時候，你自然就要對當?shù)剡M行一些調(diào)查，當然可能是簡單的走訪，也可能是專業(yè)的問卷調(diào)查，這些都屬于市場調(diào)查，通過調(diào)查你可以了解到在當?shù)赜心男╉椖亢苁軞g迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經(jīng)飽和。再比如作為一個企業(yè)要進軍一個新的市場或改良以前的產(chǎn)品，也需要進行市場調(diào)查，了解該企業(yè)在目前市場中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對產(chǎn)品的意見，以及競爭企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而可以為企業(yè)提高競爭力改良產(chǎn)品提供有利的指導方向。
　　恒訊達電話市場調(diào)查系統(tǒng)是按照先進、可靠、可擴展性、長遠發(fā)展的要求進行設計，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設計思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)增值服務平臺的發(fā)展空間，以建設一個高度信息化、自動化、便捷實用的系統(tǒng)為最終目標，把對市場做調(diào)查，客服服務于一體。整個系統(tǒng)由可編程交換機(HXD09)、CTI服務器、交互式語音應答(IVR)服務器、系統(tǒng)后臺管理、人工座席、業(yè)務網(wǎng)關(應用服務器)、數(shù)據(jù)庫服務器等部分組成。
　　恒迅達電話市場調(diào)查系統(tǒng)：
　　根據(jù)市場需要恒迅達電話市場調(diào)查系統(tǒng)分為市場調(diào)查模塊、人工坐席服務、異地坐席模塊三部分。下面將分別對整體系統(tǒng)及各個模塊做簡單介紹：
　　1、系統(tǒng)簡介：
　　該項目與天津中軟國際合作的一個項目，該項目主要用于市場調(diào)查問卷與人工客服。HXD09 兩條數(shù)字中繼線采用ISDN信令與運營商相連，兩塊坐席板48路坐席，為了充分利用線路資源，達到資源的最大化使用，變相降低成本，拿出4內(nèi)線坐席做成了普通辦公電話，大大降低了辦公電話的費用。然后，總部在天津，另一部分人員在大連。總部的人一部分做電話調(diào)查問卷、一部分負責人工客服，大連那邊異地坐席作為其他業(yè)務的客服人員。大連的客服人員我們稱之為異地坐席。
　　2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

　　市場調(diào)查人員按照被調(diào)查人員的名單撥打電話，快速收集有用的信息。在此過程中，恒迅達電話市場調(diào)查系統(tǒng)采用全程錄音、通話記錄方便可查，確保調(diào)查信息準確可靠，也為一些外包或委托的市場調(diào)查業(yè)務提供保證。
　　5、人工坐席服務模塊：
　　客戶撥打固定號碼進入人工坐席流程，在聽到歡迎語提示音后將自動查找空閑坐席。智能方便快捷，同時所有電話全部錄音，以保證服務質(zhì)量。內(nèi)線坐席功能齊全，能夠滿足各種類型的業(yè)務需要。主要功能有，置忙/置閑、閉音/恢復閉音、搶接、轉(zhuǎn)接內(nèi)線/轉(zhuǎn)接外線，以及三方會議等功能。此外班長坐席還具有強插、強拆已經(jīng)監(jiān)聽的功能。可以利用監(jiān)聽功能隨時監(jiān)聽坐席的服務對話，發(fā)現(xiàn)服務人員的問題以便提高服務質(zhì)量。
　　6、異地坐席模塊：
　　信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開放趨勢正在刺激人們對運營商增值業(yè)務多樣性、專業(yè)化、個性化的需求，起初可能稱之為特殊需求，隨著問題的普遍化，需求將會越來越大，最終形成一種新的業(yè)務需求。這就是所謂的異地坐席。
　　雖然只是幾條模擬線組成的一個異地坐席小組，不過這樣就解決了一些實實在在的問題，比如說公司在北京，而為了減少費用，服務人員可能又在某個地區(qū)的某個小縣城中，對于外線客戶來說他只要撥打北京的服務電話，異地坐席就能為他提供服務。
　　異地坐席簡單報表：

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