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恒迅達HXD09為中軟國際構建電話市場調查系統

概述：
　　電話市場調查是對市場掌握最有效的方式。恒訊達電話市場調查系統能夠快速的系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
　　當今社會飛速發展，信息時代早已進入，能夠及早的收集到信息資源才能夠把握住市場。比如你要進行創業，首先要選址選項目，那么在挑選項目的時候，你自然就要對當地進行一些調查，當然可能是簡單的走訪，也可能是專業的問卷調查，這些都屬于市場調查，通過調查你可以了解到在當地有哪些項目很受歡迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經飽和。再比如作為一個企業要進軍一個新的市場或改良以前的產品，也需要進行市場調查，了解該企業在目前市場中的產品存在哪些不足，顧客對產品的意見，以及競爭企業產品的優勢和劣勢，從而可以為企業提高競爭力改良產品提供有利的指導方向。
　　恒訊達電話市場調查系統是按照先進、可靠、可擴展性、長遠發展的要求進行設計，充分體現模塊化系統集成的設計思想。既滿足數據和語音的功能要求，又滿足業務需求的功能要求，同時考慮系統增值服務平臺的發展空間，以建設一個高度信息化、自動化、便捷實用的系統為最終目標，把對市場做調查，客服服務于一體。整個系統由可編程交換機(HXD09)、CTI服務器、交互式語音應答(IVR)服務器、系統后臺管理、人工座席、業務網關(應用服務器)、數據庫服務器等部分組成。
　　恒迅達電話市場調查系統：
　　根據市場需要恒迅達電話市場調查系統分為市場調查模塊、人工坐席服務、異地坐席模塊三部分。下面將分別對整體系統及各個模塊做簡單介紹：
　　1、系統簡介：
　　該項目與天津中軟國際合作的一個項目，該項目主要用于市場調查問卷與人工客服。HXD09 兩條數字中繼線采用ISDN信令與運營商相連，兩塊坐席板48路坐席，為了充分利用線路資源，達到資源的最大化使用，變相降低成本，拿出4內線坐席做成了普通辦公電話，大大降低了辦公電話的費用。然后，總部在天津，另一部分人員在大連。總部的人一部分做電話調查問卷、一部分負責人工客服，大連那邊異地坐席作為其他業務的客服人員。大連的客服人員我們稱之為異地坐席。
　　2、系統結構圖：

　　市場調查人員按照被調查人員的名單撥打電話，快速收集有用的信息。在此過程中，恒迅達電話市場調查系統采用全程錄音、通話記錄方便可查，確保調查信息準確可靠，也為一些外包或委托的市場調查業務提供保證。
　　5、人工坐席服務模塊：
　　客戶撥打固定號碼進入人工坐席流程，在聽到歡迎語提示音后將自動查找空閑坐席。智能方便快捷，同時所有電話全部錄音，以保證服務質量。內線坐席功能齊全，能夠滿足各種類型的業務需要。主要功能有，置忙/置閑、閉音/恢復閉音、搶接、轉接內線/轉接外線，以及三方會議等功能。此外班長坐席還具有強插、強拆已經監聽的功能。可以利用監聽功能隨時監聽坐席的服務對話，發現服務人員的問題以便提高服務質量。
　　6、異地坐席模塊：
　　信息產業的全球化和開放趨勢正在刺激人們對運營商增值業務多樣性、專業化、個性化的需求，起初可能稱之為特殊需求，隨著問題的普遍化，需求將會越來越大，最終形成一種新的業務需求。這就是所謂的異地坐席。
　　雖然只是幾條模擬線組成的一個異地坐席小組，不過這樣就解決了一些實實在在的問題，比如說公司在北京，而為了減少費用，服務人員可能又在某個地區的某個小縣城中，對于外線客戶來說他只要撥打北京的服務電話，異地坐席就能為他提供服務。
　　異地坐席簡單報表：

CTI論壇編輯

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