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工行信用卡電話服務中心榮獲“最佳服務獎”

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　　在2010年度中國銀行業優秀客服中心評選活動中，中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）憑借杰出服務表現和優秀服務品質榮獲“最佳服務獎”。這是該中心繼摘取“2009―2010中國（亞太）最佳客戶服務中心”桂冠后再次斬獲殊榮。本次活動由中國銀行業協會主辦，來自各會員單位的20家客戶服務中心、電話銀行中心、遠程銀行中心以及信用卡客戶服務中心參加了評選。
　　2010年以來，中國工商銀行充分發揮了信用卡電話服務中心的主渠道作用并取得驕人業績，一是呼叫中心人員規模進一步擴大，電話銀行服務水平屢創新高，2010年11月至12月20秒接聽率均值達到97%；二是系統功能逐步完善，大幅提升了坐席在線處理效率，電話服務單電時長從266秒降低到230秒；三是新增了白金卡專線（4008295588）以及集團專線（4008795588），其中白金卡客戶呼入電話20秒接聽率達98.9%，差異化服務品質顯著增強；四是圓滿完成了世博、亞運服務任務，開通世博、亞運電話服務專線，抽調業務骨干成立世博、亞運客戶服務組，接聽率分別達到97.52%和99.87%，服務實現“零投訴”。

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