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　　2011年1月20日，2010年度中國銀行業優秀客戶服務中心評選頒獎典禮在京舉行。本次頒獎典禮由中國銀行業協會、《金融時報》、中國消費者協會聯合主辦，華夏銀行(600015,股吧)承辦。來自22家銀行的34家客服中心主要負責人及部分主管行長參加典禮。中國銀監會辦公廳廖岷主任、中國銀行業協會楊再平專職副會長、《金融時報》汪洋社長、中國消費者協會董祝禮副秘書長、華夏銀行惲銘慶副行長出席頒獎典禮并致辭。中國銀行業協會陳遠年秘書長宣布了表彰決定。中國銀行業協會副秘書長馮紅主持頒獎典禮。
中國銀監會辦公廳廖岷主任
中國銀行業協會楊再平專職副會長
　　中國銀行業協會楊再平專職副會長在致辭中對獲獎單位表示祝賀，希望各單位客服中心以本次評選活動為契機，認真總結經驗，不斷改進服務，按照“以客戶為中心，以市場為導向”的理念，以卓越的服務品質建立社會公眾對中國銀行業持久的信任和信心。他同時對銀行業客服中心的發展提出三點意見：一是完善服務規范，統一客服標準，不斷提升服務水平與行業聲譽；二是加強行業交流，共享行業優秀成果；三是抓住發展機遇，加快經營轉型，為客戶提供綠色金融服務。
　　中國銀監會辦公廳廖岷主任對本次評選活動給予積極評價。他指出過去一年，銀行業協會牽頭各銀行機構，在搭建客服中心行業平臺、推進客服規范化與標準化建設等方面做了大量工作，取得良好開端，希望銀行業協會攜手銀行業客服中心在持續改進服務、積極開展公眾教育、加強風險防范等方面繼續努力，不斷提升服務水平和行業聲譽，把客服中心建設成為客戶滿意、監管放心、社會贊譽的銀行品牌傳播窗口。
　　《金融時報》汪洋社長和中國消費者協會董祝禮副秘書長從不同角度肯定了客服中心的重要作用，同時希望銀行業客服中心深化“以客戶為中心”的服務理念，加強服務渠道和服務內容的創新，為客戶提供更加優質全面的服務。

和訊銀行

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“2010中國銀行業優秀客服中心評選”頒獎典禮在京舉行