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沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”被惠和商務(wù)采用

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage(R) 5i”被株式會社惠和商務(wù)（社長：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央?yún)^(qū)）的中國游客手機(jī)翻譯服務(wù)“Weicall”所采用。該服務(wù)通過手機(jī)為商業(yè)旅游設(shè)施接待中國游客時(shí)提供中日文翻譯服務(wù)，以滿足日本放寬中國游客旅游簽證制度后迅速增加的來日中國游客的需求。株式會社惠和商務(wù)于2010年11月15日起以札幌為中心通過呼叫中心提供該服務(wù)，其初始規(guī)模為40座席，計(jì)劃在2011年2月擴(kuò)大到100座席。
　　株式會社惠和商務(wù)為外包公司，提供系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)輸入、直復(fù)營銷、商務(wù)印刷等各種信息處理服務(wù)。目前日本國內(nèi)，隨著外國游客的增加，對價(jià)格合理使用簡單的翻譯服務(wù)的需求也有所增加。株式會社惠和商務(wù)為滿足北海道的市場需求，在SOFTBANK TELECOM協(xié)助下開發(fā)了手機(jī)翻譯商務(wù)服務(wù)。在選擇此服務(wù)關(guān)鍵所在的呼叫中心時(shí)，把2臺手機(jī)和呼叫中心的三方通話音質(zhì)是否清晰、座席數(shù)的增加和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件包的定制是否簡單等作為考慮的重點(diǎn)。株式會社惠和商務(wù)經(jīng)過仔細(xì)研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的“CTstage 5i”。
　　該服務(wù)，以外國游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設(shè)施內(nèi)設(shè)置2臺一組的手機(jī)。需要翻譯服務(wù)時(shí)，售貨方用手機(jī)撥打呼叫中心后，“CTstage 5i”會議功能（注1）啟動(dòng)，2臺手機(jī)和翻譯專用呼叫中心就會接通。三方通話，呼叫中心操作人員提供翻譯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售貨方和游客之間的良好交流。
　　另外，在這次系統(tǒng)構(gòu)筑中，還采用了株式會社MIT系統(tǒng)研究所的CRM系統(tǒng)“QuickCRM(R)”，該系統(tǒng)和“CTstage”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了顧客（店鋪）信息和收費(fèi)信息的管理。“QuickCRM”把“CTstage”記錄的手機(jī)通話時(shí)間作為各店鋪的收費(fèi)信息自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以隨時(shí)反映各商店的使用狀況。
　　株式會社惠和商務(wù)目前為迅速增加的中國大陸以及臺灣游客提供中文翻譯服務(wù)，計(jì)劃將依次增加服務(wù)語種和擴(kuò)大服務(wù)范圍。
　　沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)專家今后在滿足客戶需求的同時(shí)，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶的價(jià)值和客戶的成功而努力。
Weicall服務(wù)概要
　　服務(wù)內(nèi)容：通過2臺專用手機(jī)為中國游客提供翻譯服務(wù)
有關(guān)“CTstage”
　　“CTstage ”自1996年開始銷售以來，累計(jì)銷售數(shù)量已超過6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規(guī)模、辦事機(jī)構(gòu)分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強(qiáng)。此外，還推出50座席以下的小規(guī)模客戶用平價(jià)版“CTstage Lite”、SaaS型服務(wù)模式“CTstage SaaS”等最新系統(tǒng)。
有關(guān)“QuickCRM”
　　“QuickCRM”是MIT系統(tǒng)研究所開發(fā)的面向呼叫中心的CRM系統(tǒng)。操作畫面和賬本定制簡單，各種業(yè)務(wù)用應(yīng)用軟件包可以在短時(shí)間內(nèi)低成本構(gòu)筑。自2008年開始銷售以來，已經(jīng)有50余家公司采用了該系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道

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