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沖電氣呼叫中心系統“CTstage 5i”被惠和商務采用

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網絡株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的呼叫中心系統“CTstage(R) 5i”被株式會社惠和商務（社長：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央區(qū)）的中國游客手機翻譯服務“Weicall”所采用。該服務通過手機為商業(yè)旅游設施接待中國游客時提供中日文翻譯服務，以滿足日本放寬中國游客旅游簽證制度后迅速增加的來日中國游客的需求。株式會社惠和商務于2010年11月15日起以札幌為中心通過呼叫中心提供該服務，其初始規(guī)模為40座席，計劃在2011年2月擴大到100座席。
　　株式會社惠和商務為外包公司，提供系統開發(fā)、數據輸入、直復營銷、商務印刷等各種信息處理服務。目前日本國內，隨著外國游客的增加，對價格合理使用簡單的翻譯服務的需求也有所增加。株式會社惠和商務為滿足北海道的市場需求，在SOFTBANK TELECOM協助下開發(fā)了手機翻譯商務服務。在選擇此服務關鍵所在的呼叫中心時，把2臺手機和呼叫中心的三方通話音質是否清晰、座席數的增加和業(yè)務應用軟件包的定制是否簡單等作為考慮的重點。株式會社惠和商務經過仔細研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的“CTstage 5i”。
　　該服務，以外國游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設施內設置2臺一組的手機。需要翻譯服務時，售貨方用手機撥打呼叫中心后，“CTstage 5i”會議功能（注1）啟動，2臺手機和翻譯專用呼叫中心就會接通。三方通話，呼叫中心操作人員提供翻譯服務，實現售貨方和游客之間的良好交流。
　　另外，在這次系統構筑中，還采用了株式會社MIT系統研究所的CRM系統“QuickCRM(R)”，該系統和“CTstage”的結合，實現了顧客（店鋪）信息和收費信息的管理。“QuickCRM”把“CTstage”記錄的手機通話時間作為各店鋪的收費信息自動統計，可以隨時反映各商店的使用狀況。
　　株式會社惠和商務目前為迅速增加的中國大陸以及臺灣游客提供中文翻譯服務，計劃將依次增加服務語種和擴大服務范圍。
　　沖電氣作為呼叫中心系統專家今后在滿足客戶需求的同時，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶的價值和客戶的成功而努力。
Weicall服務概要
　　服務內容：通過2臺專用手機為中國游客提供翻譯服務
有關“CTstage”
　　“CTstage ”自1996年開始銷售以來，累計銷售數量已超過6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內市場占有率第一的呼叫中心系統，被廣泛地運用于各個領域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規(guī)模、辦事機構分散的呼叫中心需求，進行了功能增強。此外，還推出50座席以下的小規(guī)模客戶用平價版“CTstage Lite”、SaaS型服務模式“CTstage SaaS”等最新系統。
有關“QuickCRM”
　　“QuickCRM”是MIT系統研究所開發(fā)的面向呼叫中心的CRM系統。操作畫面和賬本定制簡單，各種業(yè)務用應用軟件包可以在短時間內低成本構筑。自2008年開始銷售以來，已經有50余家公司采用了該系統。

CTI論壇報道

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