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700個供電訴求電話涌向12345

　　1月18日下午17時許，市12345政府服務呼叫中心15號座席話務員正在接聽來電，突然，她身邊的電話接二連三地響起，30位話務員幾乎接到的都是反映家中停電的訴求。“趕快收集、匯總，向市政府匯報！”市督察辦派駐呼叫中心工作人員建議。得知這一重大民情后，市長季建業第一時間作出指示，要求有關部門立即采取措施，設法盡快恢復供電。市委常委、紀委書記龍翔要求市督察辦密切關注，協調呼叫中心向群眾做好解釋工作；副市長羅群趕往南京供電公司，現場協調解決。當晚20：13起，停電地區陸續恢復供電。
　　近期，天寒地凍，氣溫驟降到零下7—9攝氏度，是近幾年來南京持續最長的寒冷天氣，帶來城市取暖用電負荷不斷攀升，全省其他地市用電負荷也急速上升，部分發電機組供電不足，導致全省電網負荷缺口加大。為確保電網安全，南京市按照電力供應應急預案對部分企業、賓館、飯店、寫字樓、商場開展了錯峰限電。
　　1月18日下午，由于電力負荷缺口仍較大，在緊急情況下，臨時對我市部分地區被迫陸續采取緊急拉路的方式限電。據市督察辦派駐呼叫中心現場的工作人員介紹，從16:00至19:30的三個半小時內，共接到此類來電700多個，占該時間段來電總量的一半以上。
　　“民聲、民意、民情是我們工作的第一出發點”。12345督查中心敏感地意識到，如此多的來電短時間內集中反映到12345，是一個重要的民生信息，立即將這一重要民情呈報市領導；同時通報南京供電公司、市應急辦、市經信委。
　　一個個求助電話涌向12345，一位位話務員耐心地做著解釋。根據南京有序用電領導小組辦公室提供的情況，她們及時向每位來電人告知：政府和供電部門正在想方設法采取措施，盡快恢復供電，請市民理解。
　　當日18：01，家住高淳縣的武先生來電稱，剛回到家中，卻發現停電，連飯都無法燒。根據掌握的最新進展情況，話務員解釋到：“因全省用電負荷急劇上升，高淳等部分地區被拉電限電，12345已將此情況匯報市政府，有關部門正在采取措施恢復供電。”
　　“請您理解，供電部門正在積極解決。”
　　“請您放心，力爭在10點前恢復供電。”
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　　一個個焦急的來電，甚至是責怪、埋怨的來電，得到的卻是話務員耐心溫馨、實實在在地回答。
　　民意在這里得到了重視，民情在這里得到了表達，民生在這里得到了關懷。在這里，在12345平臺上，“點對點”的交流、溝通，連起了一條政府和群眾之間的“貼心線”。
　　記者了解到，18日20:13起，停電地區陸續恢復居民用電；至22：00后，呼叫中心受理市民來電情況恢復常態。

南京日報

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