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客服行業(yè)興起為銀行優(yōu)化經(jīng)營成本創(chuàng)造了有利條件
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　　2011年1月20日，2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選頒獎典禮在京舉行。來自22家銀行的34家客服中心主要負(fù)責(zé)人及部分主管行長參加典禮。會中中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平表示客服行業(yè)的逐步興起和功能轉(zhuǎn)變，為銀行業(yè)不斷優(yōu)化經(jīng)營成本、提高利潤貢獻(xiàn)、解決服務(wù)資源與客戶需求的矛盾等方面創(chuàng)造了有利條件。
'></center><br /> 　　楊再平稱客戶服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展需要做到一下幾點：<br /> 　　一是完善服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)水平與行業(yè)聲譽。加強客服規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化參照體系；提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與行業(yè)認(rèn)同；不斷加強客服形象與品牌的宣傳推廣；努力承擔(dān)社會責(zé)任體現(xiàn)客服行業(yè)的社會價值。<br /> 　　二是加強行業(yè)交流，共享行業(yè)優(yōu)秀成果。客服中心作為銀行業(yè)的新興領(lǐng)域，缺乏現(xiàn)成的參照模式，在“摸著石頭過河”的探索與實踐中，部分“先行一步”的單位取得了優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，需要建立一個行業(yè)的公共平臺進(jìn)行交流與推廣，通過相互分享，減少創(chuàng)新成本。<br /> 　　三是抓住發(fā)展機遇，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，為客戶提供綠色金融服務(wù)。各會員單位應(yīng)在合作中競爭，競爭中合作，推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級、變革、發(fā)展，為客戶提供更多、更全、更具特色的服務(wù)，一站式滿足客戶足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)的需求，創(chuàng)造銀行和客戶雙贏的經(jīng)營模式，實現(xiàn)真正意義上的智能、友好、高效的“綠色金融服務(wù)”。<p align=和訊銀行

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