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外資銀行800熱線“拒接”手機來電
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　　丟了銀行卡，火急火燎地撥打銀行客服熱線掛失卻是空號，這便是市民蘇女士剛剛遇到的郁悶事兒。“你們銀行的熱線電話我怎么撥過去永遠都說是"空號"呢！”蘇女士昨日親自來到了自己辦卡的這家港資銀行問個清楚。
　　銀行工作人員表示，銀行使用的客服熱線是以“800”開頭的免費電話，這一號碼只能由固定電話撥打，用手機撥打則會被提示“您所撥打的號碼是空號”。工作人員同時告訴蘇女士，如果蘇女士身邊沒有座機，只能用手機聯絡銀行時，可以撥打該銀行中國總部所在地的客服熱線。由于銀行總部位于深圳，客戶撥打這個號碼時必須加撥區號“0755”，通話費用自然也要按照長途電話計費。
　　“平常我經常會為了查詢、轉賬等業務撥打銀行的客服電話，如果每次都需要打長途，成本也太高了。”蘇女士對此深感不滿，她同時表示，在銀行的宣傳材料、網頁以及銀行卡面上所印的客服熱線都只有一個800電話號碼，一旦客戶需要緊急聯絡銀行簡直“求助無門”。
　　記者在調查中則了解到，目前多家外資銀行如渣打、花旗、匯豐、東亞銀行等都是以800免費電話作為客服熱線，這樣雖然可以省下固話客戶的電話費，但卻給一些經常使用手機的客戶造成了不便。
　　相比之下，中資銀行在這方面則更為人性化，絕大部分中資銀行的客服熱線都是以“9”開頭的五位數電話，客戶直接撥打均按照所在地市話費收費。同時，部分銀行還設立了以“400”開頭的信用卡客戶熱線，和“800”電話相比，“400”電話最大的好處就是手機、座機都可以撥打不受限制。

北京日報

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