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12369環保熱線，讓綠色飛的更快一些

　　CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）： 2010年，低碳、氣候談判，中國環境領域大事不斷，一次次突發性事件觸目驚心。紫金礦業“潰壩門”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環境事故，給中國政府敲響了警鐘，在剛剛過去的中美兩國最高領導人會晤中，綠色環保也成為會晤中的重要話題。當人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時候，說明塑造一個環保型社會已經成為深入人心的目標。而環保的信息化建設將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發生的第一瞬間做出快速的響應，保證我國環保能否更快、更好的走向“低碳”、“綠色”。
　　環境信息化工作是一項技術含量高、綜合性強的工作，如果利用信息化帶動環境管理的科學化和現代化，建設一套全面、及時、行之有效地環保事故應急指揮系統，提高環境保護的監督、監測、監管和決策指揮能力，將是我國政府綠色環保的工作重點，而12369環保熱線在實現這個目標的過程中，將起到不可忽視的作用。
　　12369 呼叫中心系統充分利用通信技術和計算機技術，將不同區域的網點統一到一個服務中心的系統之中，支持遠程座席、移動座席，做到了一號接入、資源共享，形成一個完整的綜合信息服務系統。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網站等多種方式使用12369熱線系統，呼叫中心系統接收以上信息后在自動語音導航或人工坐席的幫助下訪問系統的數據庫，獲取各種政府信息、咨詢服務信息，或完成相應的事務處理。通過這一措施，公眾對污染或破壞等行為的監督性大大增強，嚴格的錄音和各級監控記錄措施則保證了事件處理的及時性和有據可查。當面對重大環境問題，系統可以迅速將相關信息傳遞給相關執行單位，調度車輛、派遣現場處理人員，如果需要，執法機關也可以同時進行響應，從管理流程和通路上大大加快了事件處理的效率，市民對相關部門的響應速度也更加滿意。
　　中國距離“綠色”二字還有很大的距離，這是毋庸置疑的，從2000年起，國家環保總局將環境監控應急指揮中心系統建設列入議事日程。雖然說各地都陸陸續續的建設了12369環保熱線，但是并沒有真正的發揮到了真正作用，其原因就是沒有一套與之相結合的的事故應急指揮系統，環保事故應急指揮系統將是環保信息化建設的重要樞紐。
　　鼎晟科技提供的環境事故應急指揮調度系統是由知識庫系統、終端信息采集子系統、大屏幕多功能顯示系統、電話會議系統、車載衛星定位系統、GIS地理信息系統組成。下面對其進行簡單介紹：
　　（1）電話視頻會議系統：采用IP電話和程控交換機技術，可即時與各職能部門指揮部之間組建電話視頻會議，討論解決方案。
　　（2）知識庫系統：建設危險品庫、專家庫、水體河流數據庫、模型庫、排污管網數據庫、應急隊伍建設。在發生應急事件時可以快速檢索到歷史案例及應急處置方法，方便環保系統快速處理案件。
　　（3）終端信息采集子系統：系統通過建立危險源及其相關數據庫，運用GIS技術和GPS技術，把危險源的空間分布和事故發生點在電子地圖上顯示出來，與各信息庫相關聯，實時查詢有關信息。
　　（4）大屏幕多功能顯示系統：運用先進的GPS定位系統將事故地點的實施情況反饋總部，總部通過多顯示系統，顯示從不同的角度獲得的事故信息。
　　（5）GIS地理信息系統：對整個區域空間中的有關地理分布數據進行儲存、管理、分析、顯示和描述的技術系統。
　　（6）車載衛星定位系統：通過此系統可以智能、高效率的進行事故派車，實現快速響應，快速到達事故現場。
　　通過構建環境事故應急指揮系統，一旦發生點源污染事故或緊急事件，12369環保熱線系統會在第一時間收到報警信息，通過自動在線監測系統或遠程視頻監控系統可以迅速了解污染狀況或進行相應的取證，可以指揮最近的監察車前往出現地點調查處理。而真正的實現“綠色”、低碳，僅僅依靠環境事故應急指揮系統還是遠遠不夠的，而還需要我們公民提高環保意識，減少環境的破壞，加強對環境的保護，只有這樣“綠色”才能飛的更快，離我們更近！

CTI論壇報道

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