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RFID技術(shù)幫助美國911呼叫中心處理IT緊急事件

　　美國德克薩斯州ElPaso縣的911中心，為當(dāng)?shù)?0多萬居民服務(wù)，那里的工作人員每月處理45,000多個緊急呼叫。
　　2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯維加斯與他的妻子慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的時候接到一個電話，被告知這個縣的911設(shè)備存放地的1300平方英尺的設(shè)備室已接近90華氏度。設(shè)備室內(nèi)放有8英尺高的機(jī)架電信設(shè)備、一個不間斷電源(RFID射頻快報(bào)注：簡稱UPS)系統(tǒng)(RFID射頻快報(bào)注：系統(tǒng)內(nèi)置一個42個電池供電的機(jī)柜)和911轄區(qū)發(fā)送e-mail、運(yùn)行BlackBerry和管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。
　　設(shè)備室有兩個Liebert制冷設(shè)備，曾經(jīng)有一個不能正常運(yùn)行，原因是風(fēng)扇出了故障，當(dāng)時911的一名工作人員正巧進(jìn)來并發(fā)現(xiàn)溫度上升，這才知道出了故障。當(dāng)時請來一名機(jī)械技工，幸運(yùn)的是，問題解決了，房間里的一切電子設(shè)備都免于受到嚴(yán)重?fù)p害。
　　Perez回到他的辦公室，開始尋求解決辦法。最終，他選擇了RFCode公司的跟蹤設(shè)備室和辦公室溫度的RFID系統(tǒng)，該系統(tǒng)在溫度波動超出了預(yù)設(shè)的可接受的閾值時還可給Perez和其他工作人員的BlackBerry手機(jī)發(fā)送警報(bào)。
　　911呼叫中心，還包括一個通訊室，工作人員在通訊室接收和處理緊急求助電話，位于50,000平方英尺的3層縣大樓里，通訊室大約占據(jù)了半層樓的面積。其余的地方是管理辦公室和倉庫。設(shè)備室要求溫度保持在約69到77華氏度之間。
　　為控制整個大樓的溫度，該中心設(shè)有7個Liebert制冷和供熱設(shè)備，在屋頂上設(shè)有12個Trane設(shè)備。在RFID系統(tǒng)部署之前，如果任何設(shè)備運(yùn)行不正常，Perez或其他工作人員就必須注意到這個問題并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的設(shè)備控制。Perez說：“我一周7天，一天24小時隨時待命，如果有人發(fā)現(xiàn)問題了，可以通過電話通知我?！?br /> 　　ElPaso縣911轄區(qū)董事會的一位成員很熟悉RFCode公司的工作，并建議Perez給這個公司打電話?！拔抑饕P(guān)注的是提前的預(yù)警而不是出事之后的反應(yīng)，”他說。他想要這樣一個系統(tǒng)，即如果設(shè)備的不正常運(yùn)行或者或其他任何原因造成了溫度的波動由此可能會損害IT設(shè)備或產(chǎn)生其他一些問題之前馬上通知相關(guān)人員。
　　2009年6月，RFCode公司花了兩天時間部署了這一系統(tǒng)。該公司在設(shè)備室、通訊室和管理辦公室里共安裝了13個有源433MHzRFID感應(yīng)標(biāo)簽，在縣大樓兩側(cè)每側(cè)各安裝了一個讀寫器。
　　13個標(biāo)簽里有10個內(nèi)置了測量溫度的傳感器，并使用專有空中接口協(xié)議將信息和一個唯一的ID號碼每隔60秒傳輸給其中一個RFCode讀寫器，讀距長達(dá)150英尺。(RFID射頻快報(bào)注:雖然這種標(biāo)簽也有跟蹤濕度的傳感器，Perez說，但這在干旱的ElPaso縣是沒有必要的。)讀寫器一個在設(shè)備室，一個在通訊室，它們通過電纜連接把數(shù)據(jù)傳送給設(shè)備室的后端服務(wù)器。另外3個標(biāo)簽安裝在設(shè)備室和通訊室的門道上，以檢測門被打開的時間。
　　RFCode公司的軟件裝在了縣911轄區(qū)的e-mail服務(wù)器上，可編譯標(biāo)簽和傳感器的數(shù)據(jù)。如果任何特定的位置的溫度水平超過了可接受的閾值，該軟件將通過電子郵件通知相關(guān)的工作人員。比如說，Perez在他的BlackBerry手機(jī)上收到信息，“環(huán)境警示，溫度讀數(shù)超過77華氏度”，這個信息會不停地發(fā)送，直至溫度返回到所要求的水平。如果在他收到第一條信息大約一分鐘后他再次收到相同的警告，Perez說，他知道這個問題需要提出來并解決了。
　　此外，RFCode公司的軟件使授權(quán)用戶可以在網(wǎng)上獲得傳感器數(shù)據(jù)。因此，Perez可以登錄到縣的網(wǎng)站瀏覽當(dāng)前大樓里所有地點(diǎn)的溫度情況以及任何具體的傳感器的環(huán)境歷史。這些傳感器連接到大樓里特定的地點(diǎn)，Perez說，他可以確切地知道Liebert或Trane設(shè)備對應(yīng)控制地點(diǎn)的溫度。根據(jù)這些信息，他可以立即知道哪些設(shè)備需要查看，哪些只需打開。
　　這套系統(tǒng)不僅讓Perez和他的同事節(jié)省了處理緊急呼叫的時間，還可及時防止設(shè)備過熱受損，減輕正常工作設(shè)備的壓力。如果一套設(shè)備無法工作，而另一臺會全功率運(yùn)行，這就加重了正常設(shè)備的壓力。

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