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Convergys動態(tài)決策5.0版顯著增強客服互動效果

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者楊佳林）：關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者 Convergys Corporation（紐約證券交易所交易代碼：CVG）宣布推出Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動態(tài)決策解決方案）5.0版。動態(tài)決策解決方案采用了由高價值的客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時業(yè)務(wù)規(guī)則和策略管理，以幫助企業(yè)降低成本，優(yōu)化增收機會，顯著提高客戶滿意度和忠誠度。作為Convergys Intelligent Interaction Solution portfolio（Convergys智能互動解決方案組合）的重要組成部分，動態(tài)決策解決方案可幫助企業(yè)充分利用每一個與客戶互動的機會——從自助服務(wù)，到主動通知，再到座席代理服務(wù)，最終提高經(jīng)營業(yè)績。

　　Convergys動態(tài)決策解決方案是一個可高度擴展的策略管理方案，適用于整個企業(yè)范圍，有助于改善客戶體驗。無論是在何處、采用何種方式與客戶進行互動，它都能通過在互動點實時優(yōu)化和適應(yīng)客戶不斷變化的需求，來幫助客戶實現(xiàn)其經(jīng)營目標。

　　Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理總裁Mike Betzer表示：“在Convergys公司，我們每天全力幫助客戶最大化數(shù)以萬計的客戶互動價值。利用新版動態(tài)決策解決方案，我們可以借鑒已有的成功經(jīng)驗，幫助客戶更靈活地更新業(yè)務(wù)規(guī)則，優(yōu)化所有客戶聯(lián)絡(luò)渠道的客戶體驗。因此，隨著客戶改進其業(yè)務(wù)規(guī)則，他們能夠有效地產(chǎn)生更多智能，繼而增加每一次客戶互動的價值。”

　　通過對實時業(yè)務(wù)規(guī)則的編寫和集中化，新版Convergys動態(tài)決策解決方案可為企業(yè)帶來以下益處：

　　1、提高客戶忠誠度和保留率。通過改進客戶體驗，提高高價值客戶的忠誠度和保留率。動態(tài)決策解決方案使互動更加個性化，能夠針對客戶行為實時做出自動適配的響應(yīng)，同時為有離網(wǎng)傾向的高價值客戶提供更加高效的挽留方案和“次優(yōu)”方案。動態(tài)決策方案可將客戶保留率提升10%-50%。

　　2、降低服務(wù)成本。動態(tài)決策解決方案有助于提高客戶互動效率，限定為低價值客戶所提供的價值，在互動中主動發(fā)現(xiàn)客戶問題，主動就服務(wù)和其他客戶問題發(fā)送通知，以減少因其產(chǎn)生的對內(nèi)服務(wù)量或投訴電話。部署動態(tài)決策解決方案后，企業(yè)往往可降低高達25%的服務(wù)成本。一家大型無線運營商最近為提高信用審核的準確度，部署了Convergys公司的動態(tài)決策解決方案，此方案最終能將其信用開支降低20%以上。

　　3、增加收入。通過更加個性化、更有效的實時針對性交叉銷售和向上銷售，以及推動客戶繼續(xù)購買增值服務(wù)來增加收入。這些可通過為呼叫中心客戶人員和營業(yè)廳的員工提供屏幕提示，在網(wǎng)站上，通過互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)，或通過電子郵件、短信或電話直接與客戶進行交流來實現(xiàn)。

　　按需動態(tài)決策

　　以前的版本都需要越過防火墻訪問數(shù)據(jù)和事件，而動態(tài)決策解決方案5.0版則可完全在云模式下部署。這一能力使智能實時客戶互動更加容易實現(xiàn)、更具經(jīng)濟效益，也更容易實施。對客戶而言，有了5.0版中的新功能，無論是本地實施動態(tài)決策解決方案還是在按需模式下利用無處不在的互聯(lián)網(wǎng)遠程實施都沒有太多操作上的差異。

　　Betzer表示：“我們看到了智能互動的未來發(fā)展前景，也看到了軟件行業(yè)正朝著按需模式（on-demand model）發(fā)展。因此，我們集中研發(fā)力量，確保動態(tài)決策解決方案能很容易在云模式下充分發(fā)揮作用。”

　　有了5.0版動態(tài)決策解決方案，客戶現(xiàn)在將能夠享用動態(tài)決策解決方案豐富的客戶互動功能——從小規(guī)模試運行到運用按需/托管模式完成在整個企業(yè)內(nèi)的多渠道實施。由于無需繳納許可使用費且安裝簡便，使用按需/托管模式環(huán)境所具有的經(jīng)濟優(yōu)勢使5.0版動態(tài)決策解決方案更具吸引力。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《Convergys動態(tài)決策5.0版顯著增強客服互動效果》，本文關(guān)鍵詞 Convergys,動態(tài),決策,5.0版,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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