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中國、印度和東歐成為外包中心

　　CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（編譯/龔華）隨著供應鏈變得日益復雜，英美國家的公司正轉向其他地區外包大量業務。外包的益處多種多樣，然而采用這種方式的主要原因，仍是為了提高效率和降低成本。由于存在這種外包需求，幾個地區正表現出大幅增長的跡象，日益成為外包熱點。
　　中國和印度也許是兩個最大的新興市場，預計今后仍將保持。不過，東歐也正在成為熱點，波蘭等國家正顯露出成為外包中心的能力。
　　幾前年，當《科爾尼卓越采購評估》出版時，作者John Blascovich便預計，這些地區的需求將會增長。他在2005年寫道：“過去5年來，從中國、東歐和印度外包的公司數量已經大幅增加，今后仍將繼續增加。”他曾預計，到2009年，72%的公司將會從中國外包，而10年前這個數字還不到30%。
　　有意思的是，高德納咨詢公司最近一項研究報告表明，中印兩國并稱最大的離岸外包國家。該報告還透露，亞太地區另幾個國家的地位也正在得到加強，這一點以前并沒有預測到，也許甚至就在幾年前也未曾預見。在高德納公司發布的《2010年亞太和日本離岸服務前10》報告中，盡管印度位居第一，但馬來西亞、菲律賓和越南可能也將成為競爭對方。此外，印度尼西亞首次進入前10。
　　高德納公司負責研究的副總裁Jim Longwood解釋：“這些國家中，部分進行了大量投資，且充分利用了低成本業務需求增加這種形勢。全球金融危機，迫使許多企業更加重視成本優化問題。”
　　當然，印度、中國和東歐作為外包中心日益受到歡迎，經濟的衰退也起到了重要作用。隨著企業為了生存紛紛尋找努力削減成本，外包已成為一種必要的解決之道。在印度和波蘭這樣的國家，勞動力成本尤其很低。因而，大型企業和機構正選擇將自己的呼叫中心配置在海外。多家美國公司便已順應這種潮流，在印度和菲律賓設置呼叫中心。國際知名信息服務公司Datamonitor公司分析人員Daniel Hong表示：“印度和菲律賓這樣的國家擁有大量勞動力，工資可能比美國低80%到90%。”盡管工資低得多，但勞動者卻比英美同等的工人更加勝任。當然，吸引力便會增加。
　　Everest在3月報稱，2009年全球外包市場增長迅速，新合同的簽署與原有合同的延期分別達到30%和90%。它預測，今年這一市場的增長將超過20%，全年合同總價值接近13億美元。
　　然而，也有幾份研究報告表明，外包出現的這種新趨勢，也存在著不足及不為人知的風險。企業應認識到，相比美國或歐洲，這些國家如印度的勞動力成本可能會低得多，但電信和IT支出可能會高得多。實際上，近岸外包的成本效益可能要高一些。Datamonitor 稱，墨西哥的勞動力可以比北美低50%，而加拿大的工資則比美國低30%。此外，這兩個國家所擁有的電信與IT系統，成本效益都要高得多。
　　因此，當前的外包市場形勢，證明了此前的預測是正確的。印度、中國和東歐也許是外包熱點，但這些國家和地區看來正面臨來自亞太地區的激烈競爭。與此同時，隨著北美和歐洲紛紛從全球經濟下滑中復蘇，這可能對離岸外包的盛行產生影響。近岸外包能否因此大幅增加？無論如何，只要中印兩國的勞動力成本繼續保持低位，隨著它們國內技術資源的發展，兩國仍將保持外包中心的地位。
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