CTI論壇(ctiforum)6月9日報道（記者 潘婷婷）：據(jù)香港媒體報道，臺灣領先的商業(yè)銀行中國信托商業(yè)銀行（簡稱“中國信托”）采用Avaya整體聯(lián)絡中心解決方案，提供高度個性化的服務，并實現(xiàn)更快的響應速度，更出色的客戶問題解決效率，以及更高的客戶滿意度。 新系統(tǒng)大大提升了電話分配的效率，并可讓座席代表方便地獲取完整的客戶資料，同時自助服務系統(tǒng)升級之后變得更為靈活。憑借創(chuàng)新的設計和運營，中國信托當之無愧地獲得了《亞洲銀行家》（The Asian Banker）頒發(fā)的“2010年最佳呼叫中心項目”獎。
