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　　近日，風語者與海南航空國際旅行社攜手打造三亞經營部呼叫中心系統。該系統將與海南航空國旅官網及其旗下慢慢玩社區一起構成海南航空國旅的營銷服務體系，為廣大游客提供更為貼心、周到、全面的旅游服務。
　　海南航空國旅呼叫中心系統建設，致力于打造客戶與海南航空國旅的無障礙溝通平臺。無論客戶通過電話還是從網站發起服務請求，海南航空國旅的服務人員都可以通過同一操作界面進行處理，同時該系統將與CRM系統進行對接，進一步完善海南航空國旅客戶管理體系。
　　海南航空國旅的呼叫中心項目將整合原有0898-31080000號碼和慢慢玩社區400熱線服務號碼，客戶通過撥打號碼進入不同的IVR語音導航，并最終整合到呼叫中心系統平臺上進行統一處理。當客戶來電或者坐席撥出號碼時，都能夠在坐席工作臺上實現彈屏。新客戶彈屏將支持信息錄入，老客戶彈屏則支持修改。同時系統可以對聯系人的類別進行歸類，在彈屏頁面將聯系人保存為競爭對手或者客戶。
　　靈活的回撥功能是整套呼叫中心系統的亮點。系統部署完成后，將支持兩種回撥。一、客戶回撥。在客服撥打電話給客戶而客戶無法接聽的情況下，掛機后，客戶通過回撥可以直接找到打電話的客服的分機(工號)，無需再次轉接；二、客戶在網站上申請“免費通話”后，系統自動將客戶的號碼加入到回撥隊列并自動回撥。
　　為了給客戶提供真正的“一對一”服務，系統將記錄每次呼叫的歷史路由。如果客戶第一次打入電話是某個工號來接聽，第二次再打進電話也優先分配給這個工號，避免二次轉接。為了規范服務并積累服務知識、技巧，系統提供實時錄音、監聽、播放/收聽等通話錄音服務，所有的坐席員工都可以在系統中收聽、下載自己與客戶的錄音記錄。系統設定只有系統管理員才可以對這些錄音進行刪除操作，這樣以來既保證錄音資料的完整性和客觀性，也為合理評估和利用這些錄音資料提供了可能。
　　風語者“海南航空國際旅行社呼叫中心系統”將連接電話、傳真、網站等多種服務途徑，全面支持到“酒店預訂”、“旅游度假”、“機票預訂”、“會議旅游”、“投訴建議”等業務，助力海南航空國際旅行社全面提升服務品質。

中國新聞網

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風語者攜手海南航空國旅打造400呼叫中心