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自主研發化繁為簡 CC水晶呼顯真容

　　4月25日，在北京人民大會堂開幕的“2010中外企業知識產權大會”，多項自主創新技術成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個項目經驗，在國內眾多軟件行業廠家中脫穎而出，榮獲“軟件行業知識產權自主創新先進企業”大獎。
　　作為國內主要的呼叫中心CTI中間件廠商，信普飛科從1994年團隊研發出第一代呼叫中心產品開始，多年來一直堅持自主研發、自主創新：核心的呼叫中心中間件產品歷經七次體系架構升級，產品具備了良好的模塊化拓展性和穩定性，獲得企業高度認可。
　　突破技術瓶頸呼叫中心“平民化”
　　在市場競爭激烈的今天，呼叫中心是企業改善客戶關系、提高客戶忠誠度、保留老客戶、爭取新客戶戰略的一把利器，它是強有力的商業競爭工具。呼叫中心在國內經過數十年的發展，從“貴族”逐步走向“平民”。
　　隨著服務、溝通和電話營銷在中小企業中的重要性日益顯著，企業對呼叫中心需求開始呈現大幅度增長。然而，呼叫中心復雜的技術、項目式的建設方式、昂貴的價格，讓中小企業望而卻步。事實上，呼叫中心的靈魂是應用，貼合中小企業的需求，才能體現呼叫中心的價值，功能全面、易于開通和維護、運行穩定的呼叫中心系統受到中小企業青睞。
　　來自中國呼叫中心行業權威網站CTI論壇的調查顯示，適合中小企業的產品化呼叫中心，至少應該具備以下特點：提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監控和基本業務應用。所有軟硬件均在出廠前安裝調試完畢，現場只需配置。功能方面，中小企業的產品化呼叫中心至少應具備來電彈屏、呼叫排隊、語音導航等呼叫中心的各種功能。具備基本的客戶管理功能。具備基本的業務處理功能。具備完善的統計、監控等管理功能。這些問題，隨著信普飛科研發的 “CC水晶呼”亮相而迎刃而解。
　　CC水晶呼是北京信普飛科公司研發人員集13年的呼叫中心經驗而推出的國內首款產品化的呼叫中心系統，專門針對中小企業精心打造，在其研發的過程中，總結了1萬多位呼叫中心坐席人員的使用建議。通過簡單的配置，即可為中小企業提供包括應用業務在內的呼叫中心完整解決方案。CC水晶呼有一系列的產品型號，包括4坐席、8坐席、16坐席、24坐席和30坐席，用戶可根據需求選擇相應的型號。
　　CC水晶呼的基本結構由一個完整的呼叫中心平臺以相關的行業應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的坐席電腦，一個企業呼叫中心就可以投入使用。該系統基于Linux平臺，具有高穩定性，系統數據實時備份。
　　CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊等候；轉人工彈屏；客戶資料管理；業務工單受理及流轉監聽、三方通話；電話留言；知識庫；智能傳真；短信收發；主動外撥；錄音管理；統計分析報表；系統排隊監控等。
　　化繁為簡辦公PBX實現語音交換
　　CC水晶呼將呼叫濃縮為一個盒子，在單獨組網時，只需通過以下接口對外接電信的電話線、對內接分機線：外線模塊接口：1.即與電信外線連接的接口；2.內線模塊接口：即與內部分機電話連接的接口，并可以為分機分配內部分機號碼；3.RJ-45標準網絡接口：局域網接口，用于系統組網，與坐席的電腦組成內部局域網；4.USB接口：與專用備份U盤連接，對所有系統和業務數據進行定時備份；5.COM接口：用于系統的調試；6.電源接口：為系統提供電源供給。
　　在與辦公PBX融合組網的情況下，CC水晶呼同樣支持與辦公PBX語音交換機融合組網，辦公PBX完成辦公語音交換的功能，CC水晶呼完成客戶服務的受理，組網說明如下：CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線可以是E1中繼線或普通模擬線；把需要頻繁與客戶聯系的分機接入CC水晶呼的內線，作為客戶代表組的服務坐席；客戶代表組的服務坐席與原有的辦公組之間的分機電話可以任意相互撥打。
　　除此之外，CC水晶呼還支持多套CC水晶呼聯網，同樣的簡單易行，真正的解決了中小企業的呼叫問題。

中國企業報－中國企業新聞網

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