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　　CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者潘婷婷）：海康人壽客戶服務呼叫中心系統由中科軟通信事業部實施建設。自2008年上線以來，充分利用電信資源，建立海康客戶服務中心，并為其提供專業、優質的服務，幫助其塑造品牌定位，為客戶與?？倒镜慕涣鲃撛炝艘粋€高效的通道。
　　海康人壽保險有限公司由荷蘭全球人壽保險集團（AEGON保險集團）與中國海洋石油總公司組建而成。海康人壽總部位于上海，目前注冊資本為16.3億元人民幣，迄今已在北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島與河北等地建立了省級分公司。隨著2009年12月企業形象的全面升級，?？颠M入了一個全新的發展篇章?！　?br /> 　　FlexCC為海康人壽提供的呼叫中心系統主要由IVR、CTI中間件、人工座席代表（AGENT）和后臺業務處理系統構成，是通過接入IP 電話，將IP技術的通訊、語音卡、座席卡、傳真卡、錄音卡等板卡與海康內部交換機相結合；完成通信接口、語音處理、坐席轉接、傳真處理、會議等功能；通過板卡之間的互聯來實現不同資源之間的線路交換，再加上計算機網絡實現應用系統的各種需求提高用戶的業務效率，并支持現有的設備，包括PBX, 電話機等。
　　FlexCC平臺架起了?？等藟叟c客戶之間的溝通橋梁，使得?？等藟叟c客戶的關系更加緊密，在為?？等藟蹘砹己媒洕娴耐瑫r，更為其樹立了良好的外部形象。
　　FlexCC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業部根據在多個行業呼叫中心行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，不斷推陳出新，開發出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應用系統。作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。

CTI論壇報道

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