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09年深海捷助長沙司法局接聽電話突破3萬次
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　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年2月2日，記者從長沙市司法局獲悉，由深海捷科技承建的長沙司法局12348服務熱線，2009年全年共計接聽電話30757個，其中婚姻家庭矛盾、社會保障問題和死亡賠償制度位列資訊榜前三甲。據了解，長沙市12348法律服務協調指揮中心是市政府批準的市司法局二級機構，現有專項編制12個。在編人員全部具有律師或司法資格，電話咨詢時間為8時至20時，節假日不休，不收取信息費。同時，12348還專辟來訪接待室，指派專人值班，開展現場接待、法律法規查詢等服務，周一至周五全天和周六、日上午對外接待，不收取服務費用。

　　深海捷科技于2009年3月中標司法局12348服務熱線，隨后展開對12348法律熱線的改造工作。深海捷科技采用基于IP的第四代呼叫中心系統，并針對長沙12348法律服務熱線的特點，專門定制了以事件、地區、律師等分類的事務處理模塊，便于報表統計，為科學決策提供參考。深海捷打造的長沙司法局12348服務熱線，徹底實現長、望、瀏、寧四縣（市）群眾撥打12348，可直接由當地司法局轉接、接聽、受理。這樣，12348法律熱線的處理效率將得到大幅度提升，充分體現了政府快捷、高效的便民原則，提升政府部門形象。

　　12348公益法律服務專線是司法行政機關實踐“三個代表”、服務市民群眾、構建和諧社會的重要手段，其方便、快捷的服務被譽為百姓權益的“守護神”。深海捷科技秉承專業、專注、服務的核心理念，力爭為更多地市提供高性價比的政府服務熱線。

CTI論壇報道

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