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中國電信江蘇鴻信助力江蘇省電信黃頁外呼運營管理系統

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者潘婷婷）：中國電信集團黃頁信息有限公司在中國電信的領導下，開創國內黃頁業務一體化管理的道路，整合中國電信21省市企事業信息資源，并積極拓展北方市場；在全國范圍內，以“中國電信黃頁”為統一品牌，每年度出版黃頁號簿種類近350種，全國各類號簿總計發行量達到1000多萬冊。中國電信黃頁是由中國電信的早期的電話簿演變而來，采用國際上科學的行業分類編排印刷而成。公司擁有中國電信行業最大的分類企事業數據庫，目前庫內號線量達到1200萬，并根據專業化分類體系進行數據分類整理。同時擁有一流的技術人員和多年從事黃頁業務的專業人才，按特有黃頁分類體系，搭建基于紙質、網絡、語音的綜合信息平臺，為用戶提供全方位的黃頁及信息業務。中國電信黃頁將為客戶帶來精確化的產品營銷、區域性的分類推廣。中國電信黃頁是現時國內最大、最全的紙質黃頁出版商和綜合信息內容提供商。

　　中國電信黃頁的特點和優點：

采用中國電信一手的電話號碼數據，刊登的單位數據齊全、電話號碼準確；

出版準時，有保證，一般于每年的1-3月份出版；

印刷量、發行量大，一般會覆蓋到周邊有密切經濟聯系的城市；

覆蓋面廣，由專業的電信黃頁發行人員和中國電信的業務經理還有營業廳同時發行；

互動性強，可以在任一城市的電信黃頁部門辦理全國的中國電信黃頁其他城市的黃頁廣告；

知名度高，中國電信黃頁在國際上榮獲了“超級品牌”的稱號；

廣告效果好，因為發行量大，刊登在電信黃頁上的產品信息和服務信息會有更多的人找到；

最受歡迎的黃頁，因為能查到最新的單位名稱和聯系的電話號碼。

　　江蘇鴻信為江蘇電信黃頁打造的外呼運營管理系統采用國內外先進技術裝備和管理經驗，以現代化管理理念為基礎，企業業務流程再造(BPR)為手段，對營銷業務流程進行優化重組，統一工作標準，統一業務流程，統一應用軟件，統一數據編碼，統一軟硬件平臺，構建全新的電話營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務，提高企業的市場競爭力，樹立良好的企業形象；為電話營銷工作提供現代化的管理手段，建立電話營銷數據中心，實現營銷業務電子化，提高工作效率和管理水平；對營銷業務全過程進行全面、有效的質量控制和管理，能實時查詢營銷信息，對重點客戶消費加強監控，及時、準確掌握區域的消費市場狀況和營銷總體情況，為企業制定電話營銷策略提供科學依據。

　　江蘇鴻信承建的江蘇電信黃頁外呼運營系統采用全省設備集中部署、坐席分散的架構。外呼系統全省采用一個平臺，具有特殊權限的用戶可以統一管控全省的外呼項目。可以對全省狀態的項目進行可能的干預。系統符合電信業務流程的項目管理，外呼系統與江蘇電信外呼部門的項目運作流程緊密集合，將實際項目的申請，審批，建設，執行，統計等流程完全放到系統內部，完全實現外呼業務的無紙化操作。系統符合需求的系統統計，外呼系統全面收集整理電信在外呼系統中的關注點，最大可能的滿足外呼部門對于統計的需求。最后，系統部署方便、使用簡單，是電信內部自主開發，升級維護有保證。

CTI論壇報道

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