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　　經過近幾個月的努力，同方泰德國際客戶服務呼叫系統正式投入使用。這標志著同方泰德國際利用先進的技術和優質的服務，打造了一個全新的服務品牌。
　　該客服呼叫系統是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，客服部呼叫中心系統已調試完畢，正式投入使用。將實現400服務熱線、客服部幾個坐席電話的統一匯接、監聽、質檢、統計、管理等方面的功能,幫助公司與客戶之間架設完備的溝通橋梁，隨時隨地以多種方式（電話、FAX、Email 等）進行溝通，并逐步建立完善的客戶信息庫，全面提升客服部的運營效率和服務水平。為企業和用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。目前，我們主要是提供呼入服務。包括二類內容：一是銷售服務，二是客戶服務。銷售服務主要包括業務咨詢、市場活動介紹、產品選型等；客戶服務主要包括調試技術咨詢、售后維修受理、投訴建議處理等。隨著客服常見問題數據庫的建立和完善，將實現把所有可能出現的各類問題都輸入到客服呼叫系統軟件中儲存管理。當用戶來電咨詢時，軟件服務平臺會根據用戶報修的內容彈出相應問題的解決方案，以便高效快捷的處理。
　　自2009年4月開通400熱線以來，我們根據自身產品特點和營銷模式，制訂了增值服務，通過關懷、提醒、建議、追蹤等方式，達到企業與客戶互動，使企業對產品、客戶及其變化趨勢有很好的把握，能為企業的產品升級、客戶拓展提供支持。我們的關懷策略主要包括：售后維修滿意度調查、現場服務滿意度調查、渠道反饋信息搜集及滿意度調查。通過這些形式，實現對整個服務過程的全流程監控，建立信息交流反饋機制，從而促進公司業務和管理的持續改進。有效的客戶關懷，可以大大增強客戶對產品和企業的忠誠度，使客戶能夠重復購買企業的產品和服務。雖然客戶關懷的程度是很難衡量與評價的，但影響卻是深遠的，真正體現了“以客戶為中心，以營銷為整體”的現代企業經營理念，是公司打造持續的市場競爭力、實現可持續發展的核心要求。
　　該客服呼叫系統的投入使用，可以高效的為客戶提供服務，有利于提升品牌形象、統一服務接口、收集反饋客戶信息，將客戶關懷落到實處,為建立同方泰德國際的良好形象發揮重要作用。

同方泰德

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