在培訓過程中，博納泓遠創始人湯文蔚老師向華泰保險客服中心基層管理者分享了呼叫中心運營的特點、人員的特色管理、運營中影響員工行為的指標、現場管理的技巧、管理中的驚喜法則及團隊建設與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓內容。

　　華泰財產保險有限公司客服中心負責人晁鵬經理談到：“通過此次培訓，將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進行了系統梳理，建立了清晰明確的績效目標，增強了團隊凝聚力，掌握了團隊管理的方法。在切合實際的案例討論過程中，深入理解和掌握了所學內容，并可及時應用到實際工作中。”

CTI論壇報道