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　　CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信助力承建昆山榮盛聯(lián)盟呼叫中心。
　　昆山榮盛公司認(rèn)為客戶服務(wù)是企業(yè)的命脈，如果沒有好的客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)就像一顆無根的大樹，隨時都有可能倒掉。公司為了更好的為客戶服務(wù)，提高客服人員的工作效率以及管理人員的宏觀調(diào)控能力，在面向客戶的層面使用呼叫中心處理。
　　江蘇鴻信公司實(shí)施承建的昆山榮盛呼叫中心系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶撥打服務(wù)后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。坐席電話接通后，呼叫中心系統(tǒng)開始記時，并啟動錄音。在服務(wù)的過程中，如果坐席人員可以解決客戶的問題，則直接輸入信息后并結(jié)單，如果無法處理則可以輸入并保存此問題，然后提交其它部門處理，或者了解情況后再進(jìn)行回訪，這些信息都需要在服務(wù)單中詳細(xì)標(biāo)注。
　　待一次服務(wù)結(jié)束后，坐席人員掛斷電話后，呼叫中心系統(tǒng)及時啟動評分系統(tǒng)，以語音的形式向客戶播報(bào)，如請對此業(yè)務(wù)員進(jìn)行評分，1滿意、2較好、3一般、4差，這時客戶可以通過按鍵對坐席的服務(wù)情況進(jìn)行客觀的評價(jià)，此評價(jià)則作為業(yè)務(wù)人員的考核參考。
　　昆山榮盛呼叫中心系統(tǒng)能夠使管理人員更方便的對呼叫中心坐席人員進(jìn)行管控，可以直接通過系統(tǒng)實(shí)時了解到坐席人員的工作情況，以達(dá)到坐席人員能夠更好、更快的為客戶服務(wù)。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國電信江蘇鴻信承建昆山榮盛聯(lián)盟呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞中國,電信,江蘇,鴻信,承建,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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中國電信江蘇鴻信承建昆山榮盛聯(lián)盟呼叫中心