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編者按:企業級呼叫中心的蓬勃發展,帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發展。呼叫中心中間件,作為呼叫中心系統的重要組成部分,正面臨著全新的挑戰和發展機遇。 開放與智能化的中間件市場 張衛群:畢業于北京工業大學自動化系。擁有超過10年的大型跨國企業市場營銷工作經驗,現任Genesys中國區市場經理。
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