人民網(wǎng)訊 7月8日,由全國工商聯(lián)家具委員會主辦的“第四屆智能家居誠信建設年會”在廣州廣交會展館隆重舉行。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)COO毛新勇參與了年會并發(fā)表主題為“產(chǎn)品化是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路”的演講。
毛新勇表示互聯(lián)網(wǎng)家裝有1.0時代,2.0時代,3.0時代,4.0時代,但任何模式的創(chuàng)新都離不開產(chǎn)品化研發(fā)和落地實施,這就需要設計師平臺產(chǎn)品化、施工平臺產(chǎn)品化、供應鏈平臺產(chǎn)品化以及用戶體驗產(chǎn)品化。而產(chǎn)品化的核心關鍵在于標準化和系統(tǒng)化。
毛新勇的現(xiàn)場演講(有刪減):
毛新勇:今天我跟大家分享一下《互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路在于產(chǎn)品化》,最近有人說互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有過去那么熱,因為過去所有的會議都在談互聯(lián)網(wǎng)家裝和家裝會成為建材家居行業(yè)的入口,今年相對來說熱潮消退了很多。大家不再單純討論模式和概念,而是沉下心來切實來落地執(zhí)行。
我們看到互聯(lián)網(wǎng)太多模式,比如說要做設計師平臺、工長平臺,供應鏈平臺,服務鏈平臺等。我們以前常說裝修主要是解決三件事情:找設計、管施工和買材料。齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金曾在北京某峰會上提到:互聯(lián)網(wǎng)家裝要翻躍三座大山——“設計、施工、供應鏈”。這三座大山需要我們的員工需要有良好的體力、耐心和意志力。
今年大半年過去,互聯(lián)網(wǎng)家裝這條路的確很不容易。互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有人說家裝1.0,家裝2.0,更有企業(yè)號稱自己是家裝3.0,甚至4.0。這些引發(fā)媒體的追蹤,感覺3.0就會比2.0好。但實際上,你看版本沒有意義,核心是有沒有代際差異,沒有代際的變化,只是所謂企業(yè)的噱頭而已。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)除了模式創(chuàng)新之外,當然也有從產(chǎn)品方面的創(chuàng)新。比如說整裝、局部、翻新、定制精裝。我們和北京《暖暖的新家》合作,節(jié)目播出的時候,北京有很多的戶型是小戶型。齊家網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)也很明顯表現(xiàn)出來這一趨勢。一些需要局部翻新的用戶,房子面積甚至只有40平方左右,裝修預算只有3萬元。這部分用戶在去年齊家網(wǎng)報名用戶占比不到10%,今年已經(jīng)開始已經(jīng)提升到15%左右。這些用戶需求的變化也在引導家裝行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有非常多的創(chuàng)新點,但我想說的是,任何形式的創(chuàng)新都離不開產(chǎn)品化研發(fā)和落地實施。中國武術說的一句話“外練筋骨皮,內(nèi)練一口氣”,核心是你作為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的核心競爭力在什么地方?
家裝產(chǎn)品化落實需要設計師平臺產(chǎn)品化、施工平臺產(chǎn)品化、供應鏈平臺產(chǎn)品化、用戶體驗產(chǎn)品化。而產(chǎn)品化的核心關鍵又在于標準化和系統(tǒng)化。
上次齊家網(wǎng)鄧華金說要投入大量的資金。這時候就有的媒體就開始評論,有人說“互聯(lián)網(wǎng)家裝不要靠燒錢”、“齊家網(wǎng)只知道用砸錢賺頭條”……其實,作為家裝行業(yè)的領導者之一,齊家網(wǎng)要解決設計、施工、材料的產(chǎn)品化和系統(tǒng)化,要推動技術變革以提升家裝行業(yè)的效率,這是一個翻越大山的過程。沒有足夠的資金準備,沒有足夠的人力和資源投入,空談所謂模式創(chuàng)新是沒有意義的。有了產(chǎn)品化和標準化,就可以進行快速地復制。
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝非常大,中國有3000多個縣級市,有400多個地級市,齊家網(wǎng)不僅把目標放在一線城市,更是把戰(zhàn)略目光放在更加龐大的地級和縣級市場。而齊家擴展到1000個城市的基礎就在于我們對于家裝的產(chǎn)品化、標準化、系統(tǒng)化,這樣我們才能夠標準化的復制和擴張發(fā)展。
關于設計師平臺的產(chǎn)品化,我們組建了專門的家裝研究院,VR工具使用,以及設計師社區(qū)建設。我們收購了一家做VR的技術公司,以提升設計師和用戶之間的交互,幫助更好實現(xiàn)用戶“所想即所見”。齊家還擁有設計師社區(qū)APP。中國有約40萬家裝修公司,上百萬的家裝設計師,如果讓每個設計師可以進入齊家平臺,按照齊家統(tǒng)一的要求確認家裝訂單需求,我們平臺上就有更很多的創(chuàng)業(yè)型設計師。盡管他們不是齊家的員工,但是可以通過齊家的設計師平臺進行創(chuàng)業(yè)。這是關于設計師平臺的產(chǎn)品化和系統(tǒng)化,只有把更多的設計師聯(lián)合起來,才能服務更多的用戶。
為什么考慮設計師平臺化呢?我們也招聘了自己的設計師,正常一個設計師一個月只能服務10個用戶,因為他要量房,出設計方案,洽談客戶,請1000個員工一個月也只能服務1萬個用戶。齊家網(wǎng)每天在線上預約裝修的用戶就遠遠超過1萬,如何把社會上的設計師資源整合有效利用,就是齊家所考慮的,要做一個像Uber和滴滴打車一樣的開放平臺。
當然我們也做了很多產(chǎn)品化的設計。很多人認為互聯(lián)網(wǎng)家裝就是X99,就是按平米計算收費。齊家網(wǎng)認為,未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝一定是產(chǎn)品化的。為此,齊家網(wǎng)推出了一些中國風的產(chǎn)品和歐羅巴的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品廣受用戶青睞,因為它們是一整套的裝修解決方案。
目前,齊家的施工平臺搭建了施工ERP以及施工團隊。我們在廈門收購了之前給亞馬遜提供技術支持的團隊,開發(fā)專門的施工管理系統(tǒng)。工程管理人員和用戶可以通過施工ERP去了解現(xiàn)在裝修的階段,進行進度管理、材料銜接管理等。
我們還在蘇州收購了一個有巢式的整體衛(wèi)浴。美國到現(xiàn)在為止,30%以上的垃圾是戶外垃圾,我們是家裝行業(yè),有沒有將家裝行業(yè)垃圾減少呢?我們的行業(yè)什么時候談一談使命感和責任感,降低裝修過程中的垃圾,降低施工成本,提高工作效率。這需要技術驅(qū)動,技術驅(qū)動就涉及到行業(yè)變化,包括整體衛(wèi)浴、智能家居行業(yè),齊家網(wǎng)也在投資和并購。為什么要做?因為齊家網(wǎng)認為未來具有競爭力一定是技術驅(qū)動的變革和變化。
供應鏈平臺產(chǎn)品化,這是齊家的優(yōu)勢。齊家在線下建了上百家互聯(lián)網(wǎng)門店,面積在6000平方米左右,有全國和本地化品牌的建材和家居產(chǎn)品。這是齊家在互聯(lián)網(wǎng)家裝領域的獨特優(yōu)勢,我們會整合賣場的優(yōu)勢,把裝修和零售進行進一步結合。
用戶平臺的產(chǎn)品化,要提高用戶體驗,如何去提高?齊家專門做了用戶APP,所有的用戶可以通過APP綁定齊家保,哪怕他不是我的用戶,他在山西大同想了解裝修需要多少錢,我們會在線做報價。也可以通過用戶APP中直接跟業(yè)主、設計師、客服進行溝通。最近齊家跟百度金融在做合作,所有通過百度金融貸款裝修的用戶,會獲得齊家網(wǎng)裝修的服務。類似的服務還包括建行、江蘇銀行等機構。
齊家要繼續(xù)引領行業(yè)十年,齊家將會在三年內(nèi)投入20億,做到1000個城市。因為家裝行業(yè)只有產(chǎn)品化、標準化、系統(tǒng)化才是未來的發(fā)展方向,這也是齊家既定的戰(zhàn)略。
今天借此機會跟大家分享,無論是什么樣的概念、什么樣的模式,互聯(lián)網(wǎng)家裝最核心、最關鍵的是要有自己的核心競爭力,核心競爭力的關鍵是能不能把我們的概念變成產(chǎn)品化、系統(tǒng)化和標準化。
最后想送給做智能家居的朋友幾句話:我到歐洲、日本以及中國的臺灣地區(qū)參觀過,我對智能家居的未來非常看好。互聯(lián)網(wǎng)裝修設計可能不賺錢、施工不賺錢,材料不賺錢,可能大家覺得定制和軟裝賺錢,但也許有了智能家居后,改變了互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)后,有可能把家居跟健康行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、安防行業(yè)全面打通,也許使家居行業(yè)更加具備顛覆式創(chuàng)新的能力,而不僅僅是談老三樣的找設計、管施工和買材料。
我對家居行業(yè)未來非常看好,齊家也會投入更多的資本和資源與家裝行業(yè)更加緊密地結合,跟大家一起成長。
