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鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬家”熱線

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷):紅色革命根據地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報，鼎晟“家政通”呼叫中心產品成功為革命老區人民搭建“助萬家”服務熱線。
　　吉安市12343“助萬家”家政服務網絡中心上線后，鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務網基礎上實現系統數據無縫對接的同時，并同互聯網網站、社區實體服務網絡，實施“三網聯動”，采取政府無償提供中介服務與服務企業市場化運作相結合的模式，為居民需求提供24小時有應服務。根據吉安市家政服務網絡中心的現狀，鼎晟科技結合豐富的行業經驗，也為了突出對革命老區人民的特殊關懷，鼎晟科技對“家政通”產品進行系統升級，專門提供了社區老人“一鍵通”平臺和“電子地圖應急響應”系統。
　　自鼎晟“家政通”呼叫中心產品在全國家政服務協會現場亮相后，鼎晟產品得到了各會員單位及業界的一致好評，并接收到多家會員單位的盛情邀請。“助萬家”服務熱線建成后，鼎晟科技還會一如既往的堅持“通過服務為客戶創造價值”的服務理念，不斷的提升產品和服務質量。
項目背景：
　　09年4月，為貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國范圍內推動家政服務網絡體系建設，建設規劃利用2－3年時間，推動全國各地級以上城市建設“家政服務網絡中心“，整合服務資源，培育服務企業，培訓從業人員，形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務消費提供有力保障。
　　江西省吉安市位于江西省中部，中國紅色革命的根據地“井岡山”位于其境內。吉安市家政服務網絡中心是國家《商務部、財政部關于推進家政服務網絡體系建設的通知商貿發[2009]149號》文件實施的第一批試點城市之一。
　　吉安市社區服務中心由社區事務受理中心和社區居民服務中心及政務信息網三部分組成。社區事務受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務類服務，提高為居民服務的辦事效率。目前進駐的部門有民政局、低保局、人事勞動局、社保局、就業局、醫保局、計生委、司法局等8個職能部門，共設立服務窗口9個，坐席28個，24名工作人員，開辦17項服務業務，內設人才市場和勞務市場2個。社區居民服務中心主要由“助萬家”服務在線、社區志愿者隊伍、加盟服務商組成，內設8個電話座席，為便民需求提供24小時內有應服務，滿足群眾各層次需求，實現社區服務網絡化健康發展。政務信息網將現代辦公信息的功能系統運用于政府各項職能，實行網上網下聯動服務，形成高效、便捷、透明的辦公模式。

CTI論壇報道

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