博世和西門(mén)子家電成都呼叫中心

　　博世和西門(mén)子家電呼叫中心建立至今，始終遵循“用戶(hù)至上”的宗旨，全心全意為用戶(hù)提供細(xì)致、周到的電話(huà)服務(wù)。新揭牌的成都呼叫中心擁有100個(gè)座席，并可提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。成都呼叫中心采用高性能的西門(mén)子Hipath ProCenter Enterprise V7.0系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電智能應(yīng)答和自動(dòng)分配，西南、西北等輻射區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)來(lái)電將自動(dòng)分配至成都呼叫中心，迅速響應(yīng)需求，為用戶(hù)提供更為便捷、高效、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。

　　 成都呼叫中心建成以后，博世和西門(mén)子家電在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將包括2個(gè)呼叫中心、30家區(qū)域客戶(hù)服務(wù)中心、120家服務(wù)站，以及遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的2000多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過(guò)700個(gè)城市，確保將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。

　　博世和西門(mén)子家電進(jìn)入中國(guó)十多年來(lái)，銷(xiāo)售額以年平均25%以上的速度增長(zhǎng)，并且不斷完善售后服務(wù)水平及設(shè)施，現(xiàn)已成為中國(guó)市場(chǎng)上排名第一的外資家電品牌。尤其是2009年，博世和西門(mén)子家電更是碩果累累，先是在南京建立了中國(guó)首家直營(yíng)店，然后是博世和西門(mén)子家電園南京洗衣機(jī)工廠全面竣工，相比那些受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響而陸續(xù)收縮中國(guó)戰(zhàn)略的外資品牌來(lái)說(shuō)，博世和西門(mén)子家電的中國(guó)投資戰(zhàn)略可謂卓有成效。魏博先生補(bǔ)充道：“博世和西門(mén)子家電始終堅(jiān)持在華的長(zhǎng)期投資策略，并取得了傲人的成績(jī)。此次擴(kuò)大投資，增設(shè)成都呼叫中心，體現(xiàn)了博世和西門(mén)子家電對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大信心，標(biāo)志著博世和西門(mén)子家電再次實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的新一輪投入。”

　　作為堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的跨國(guó)企業(yè)，多年來(lái)博世和西門(mén)子家電一直在通過(guò)多種途徑為需要幫助的地區(qū)和人們奉獻(xiàn)愛(ài)心。除了為四川災(zāi)區(qū)中學(xué)捐建了愛(ài)心洗衣房、紅櫻桃項(xiàng)目外，博世和西門(mén)子家電還積極參與“母嬰平安120項(xiàng)目”，并大力推廣幫助民工子弟融入城市生活的“I-Green教育計(jì)劃”，希望通過(guò)不斷的努力和持續(xù)的投入，幫助和鼓勵(lì)更多人擁有健康、快樂(lè)的生活。

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