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中電信與騰訊合作 QQ現身電信客服席

　　12月7日消息，日前，中國電信與騰訊在深圳正式簽署了戰略合作協議，根據這一協議，騰訊向中國電信提供基于企業QQ平臺定制化開發的網絡客戶服務系統，并在在全國30多個省市的客服中心“落地開花”。
　　據悉即日起，中國電信客服方式全面升級，現在只需登錄你熟悉的QQ，添加800010000為QQ好友，就可以實時在線費用、積分查詢、業務辦理和繳費充值，足不出戶通過QQ享受中國電信及時、細致的咨詢服務了。
　　參與協議簽訂的中國電信相關負責人李先生表示，采用大家十分熟悉和喜愛的QQ作為客服方式，滿足了網絡時代客戶服務的多樣化需求，希望能為億萬中國電信用戶提供一種更貼心、更便捷的新型服務體驗和感受。
　　擁有4.8億活躍用戶的QQ是全民“最流行”的即時通訊工具，它快捷、順暢的溝通能力和從商務細節出發的信息管理、統籌功能，正逐漸成為各行業網絡營銷當之無愧的利器。中國電信此次牽手騰訊QQ，不僅表現了親民的一面，更顯示了中國電信高層對互聯網趨勢及用戶需求的前瞻研判和準確把握。
　　據了解，建立在QQ強大技術基礎上的企業QQ系統，整合了QQ、論壇與互動機器人等多種形式，通過1個QQ號下掛無限工號、網頁登錄、自動記錄所有來訪QQ號、通過信息推送，具備群發和調查功能等鮮明特性，廣受各行業青睞。如中央電視臺、湖南衛視、《羊城晚報》等媒體均采用企業QQ作為觀眾/讀者互動的第一平臺，實現與觀眾/讀者的及時互動，獲得最新、最快的信息。據粗略統計，此次800010000QQ客服的加入，將為中國電信節省近30%的人工坐席時間，而企業QQ的信息管理和調取也將盡可能縮短客服人員匯總客服記錄的時間，大幅提升工作效率。
　　2008年以來，全球進入經濟冬天。對通信運營商來說，客戶的增量競爭轉向存量競爭，通過提升服務水平確立競爭優勢是化“危”為機的大勢所趨。據比特網相關調查顯示，隨著互聯網的普及，利用網絡即時通訊工具尋求“開源節流”的突破正在各行各業中盛行，其高普及率、強互動性、零費用等特點尤其適合需要提升客戶服務質量的企業。
　　騰訊企業QQ產品相關負責人姚欣榆先生表示，騰訊自身一直以用戶價值為依歸，而在經濟危機中，騰訊希望和更多企業一起，嘗試各種創新型應用，為改善用戶體驗，提升互聯網產品應用價值而努力。一位經常在四川、廣東兩地出差的林先生早在8月份800010000試行的時候進行了“初體驗”，“作為深圳電信和成都電信的用戶，用QQ在線咨詢了一些問題，客服快速而且耐心地作出了回答，電信服務號碼添加為QQ好友之后，隨時隨地都可咨詢，十分方便”。
　　此前，戴爾電腦、中國南方航空、中國東方航空、廣東建行等知名企業也看重網絡客服的巨大潛力已經開通企業QQ為用戶提供全面的在線服務。業界人士指出，目前騰訊已有超過10億的注冊用戶和超過4.8億的活躍用戶，在線人數更是突破8000萬，基本上涵蓋了中國的互聯網用戶。龐大的用戶群和騰訊積累的多項實力強大的互聯網應用為企業提供了全新的用戶互動方式，也將為這些企業在網絡營銷中持續加分。

騰訊科技

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