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　　“你好，我是××號話務(wù)員。請問您需要什么幫助？”昨日上午，在大連高新區(qū)嘉創(chuàng)大廈殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地，21歲的王光源一邊微笑，一邊忙著接聽熱線，清脆的聲音里透著自信。略帶淡紅色的頭發(fā)、藍(lán)白條紋小圍巾、白領(lǐng)襯衫……她像所有這個年紀(jì)的女孩兒一樣青春、靚麗，唯一不同的是，王光源坐在輪椅上。王光源是目前在這個基地實現(xiàn)就業(yè)的50名殘疾人之一，他們也是全國首批殘疾人話務(wù)員。

　　今年6月，殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地率先在國內(nèi)建立殘疾人網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，王光源應(yīng)聘成為話務(wù)員。她和伙伴們經(jīng)過3個多月的培訓(xùn)，都已正式上崗。這一嘗試為殘疾人就業(yè)開拓了新途徑。“我現(xiàn)在干的活兒與移動、聯(lián)通‘客服’很像，不過內(nèi)容更多。比如為來電話的人提供汽車影院影訊和訂票服務(wù)。”王光源說。每天她要接聽十幾個電話，答疑解惑，傳遞信息。“從4歲那年患上先天性骨質(zhì)疏松時起，我就再也沒有站起來過。我也有理想，但看上去很遙遠(yuǎn)。而現(xiàn)在我覺得自己能干很多事。”王光源說。

　　患有先天性腰椎底骨裂、腰部以下沒有知覺的郭妍妍也是基地的話務(wù)員，但她不需要到基地上班，每天只要在家里接聽座席電話就行。這是基地為殘疾人提供的居家就業(yè)方式——使用基地提供的標(biāo)準(zhǔn)化座席服務(wù)設(shè)備（電腦和網(wǎng)絡(luò)）。目前，已有26名話務(wù)員像郭妍妍一樣“在家辦公”。基地秘書長孫樹明說，這是最能體現(xiàn)基地特點的就業(yè)方式。“互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成‘平’的，也讓殘疾人的就業(yè)之路更加平坦——行動不便，但只要有頭腦、有一雙手，我們就能實現(xiàn)服務(wù)社會，即便是足不出戶。”

　　自身也是殘疾人的孫樹明是籌建這個就業(yè)基地的主要人物。在市殘聯(lián)、高新區(qū)等單位的幫助下，現(xiàn)在基地已經(jīng)擁有130個呼叫座席，可供300人就業(yè)。今年9月，這個基地還被工業(yè)和信息化部評為2009年度中國最佳呼叫中心金耳麥獎。“大連有12萬肢體殘疾人，有1萬人經(jīng)過培訓(xùn)能勝任呼叫中心話務(wù)員的工作。大連建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市，我們殘疾人也有用武之地。”孫樹明說。

大連日報

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首批殘疾人話務(wù)員在大連上崗