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　　“您好， ###醫(yī)療服務中心08號客服代表為您服務，請問有什么可以幫您？”

　　“先進的客戶溝通和客戶管理系統(tǒng)，是醫(yī)療服務機構的制勝法寶”，一位業(yè)內人士指出。它們擁有專業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)，將醫(yī)療機構所提供的所有醫(yī)療服務項目和客戶服務串聯(lián)起來，可以對用戶實現從主動溝通到客戶深度挖掘及售后調查等全程服務，博得了客戶的滿意口碑。

　　“客戶服務管理系統(tǒng)為企業(yè)承擔著解決客戶問題的職能，是接觸用戶最直接的平臺”，呼叫中心系統(tǒng)提供商訊鳥軟件總裁吳益民指出，客戶服務中心的高效運營管理，是醫(yī)療機構降低運營成本、提升服務質量、優(yōu)化服務流程的關鍵。

　　北京健康金標準醫(yī)學科技發(fā)展有限公司通過訊鳥“啟通寶”客戶服務系統(tǒng)平臺，實現了接聽客戶來電的零丟失率，同時記錄下來客戶的個人信息和就醫(yī)歷史記錄，也方便了以后的主動致電、效果監(jiān)控、數據收集、后期回訪等客戶滿意度調查工作，最大限度實現客戶的服務利益，也為自己贏得了回頭客和老客戶介紹的“新”客源。

　　據悉，訊鳥“啟通寶”采用“軟件即服務”的SaaS模式，企業(yè)改買為租，每個月投入幾百元，在網絡環(huán)境下、配備耳麥，在線下載客戶端即可使用，整個系統(tǒng)平臺及企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接周期在1-2天之內就能完全解決。

　　隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構的選擇也變得多重化，考衡標準已經不僅僅局限在醫(yī)療水平和硬件設施方面，是否能提供快捷細致的服務，成為患者選擇醫(yī)院的重要指標，而客戶服務系統(tǒng)的搭建便成為各大醫(yī)療體檢機構關注的重點。

中國財經網

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