對于企業客戶管理來講，讓客戶滿意是其第一步。而讓客戶滿意關鍵點包括：謹慎的設立和履行承諾;對客戶進行分級管理;積極地解決客戶抱怨;及時評估客戶滿意和客戶忠誠等。但是，對于企業來說，不是說客戶滿意就行了，讓客戶滿意是為了實現客戶的重復購買。因此，如何讓客戶重復購買就是企業客戶管理的第二步。

　　那如何來實現客戶的重復購買呢？可以從以下五點著手。

　　第一點是產品宣傳與客戶體驗一致

　　向客戶提供好的產品與服務，客戶在購買產品前對企業有一定的期望值，購物之后對此次購買行為有真實的感受，客戶覺得物超所值，客戶會比較滿意，可能會產生重復購買或者口碑傳播。有些企業宣傳做的很好，客戶期望很高，與實際感受相差較大，效果可能不好。比如像目前電視購物里的產品，就有這種情況，夸大產品優勢，客戶對產品的預期與實際相差太大，造成電視購物行為投訴頻繁。如實描述產品，對于未來口碑宣傳有一定好處。

　　第二點是與客戶建立情感紐帶，客戶關懷很重要

　　對于這一點，大小公司可使用不同的方法手段，例如：貝塔斯曼之前的書友會是個很好與客戶建立情感紐帶的方式，對于發展中的公司可采用類似生日溫馨提醒，節日送小禮品等手段。在以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么企業如果能用短信提醒一下爸爸媽媽注意此事，客戶肯定會覺得很溫馨，重復購買的可能性就非常大。最重要的是：這種客戶關懷是一對一的關懷，也就是銷售人員能在最恰當的時間對特定客戶做最恰當的產品推薦。

　　第三點是優惠券以及促銷體系的使用

　　當當和卓越經常會給客戶的賬戶中存入5/10元錢，這就是典型的優惠券的使用。如果做的再好些，應該把客戶進行分類，關聯客戶以及所需要的產品，針對客戶的需求點進行促銷和優惠，那么效果會更好。如果當當經過后臺的數據分析客戶可能需要購買企業管理類的書籍，當當可以送此客戶購買此類商品的8折折扣券，結果可能更有沖擊力。

　　目前優惠政策已經席卷全部行業，當客戶被告知，能以低于市場的價格買到產品，無論如何他都會有購買的沖動。對于老客戶的優惠促銷需要有方式和途徑能夠迅速傳達，企業需要借助信息化手段傳達企業的促銷方式，但至少有一點，公司統一管理客戶聯系方式等資料是對老客戶宣傳優惠活動的數據基礎。

　　企業還需關注一點的是：對老客戶宣傳，需要選擇合適的聯絡溝通手段。有的客戶從來不收郵件，如果你僅僅通過郵件發送你的優惠活動，可能優惠活動會打折扣。

　　第四點是積分與價格體系的使用

　　建立積分體系與價格體系非常重要，當客戶購買到一定金額，自動轉入到高一級的會員，可以在會員價基礎上享受一定折扣價。客戶積累積分可以轉成現金、贈品或折扣券使用。這也依賴于，企業隨時可以調出客戶的歷史消費記錄。

　　第五點是讓重復購買更加容易

　　簡單來說，客戶通過越多的渠道(互聯網、專賣店、郵購等)從企業這里購買東西就越好。這是因為使用多渠道的客戶代表著他們與企業關系的牢固程度，并且能夠體現企業的更多價值。互聯網是一種特別有效的載體，它能夠幫助客戶實現多渠道購買的行為。如果一個服裝店也能夠在淘寶上開一個店，將會讓老板得到意外的收獲，互聯網的快捷瀏覽，快捷支付將促進生意的快速達成。因為：在客戶產生購買沖動的時候，就能夠獲得產品(哪怕是延時的)，這也是網上購物中客戶購買的樂趣所在。

　　結束語：實現客戶重復購買對于企業來講是非常重要的。因為企業的絕大部門利潤是來自于重復購買的客戶。同時，實現客戶重復購買也是企業得到美譽度，讓客戶與潛在客戶之間口口宣傳，產生口碑效應的關鍵一步。