電話銷售市場(chǎng)就跟其他業(yè)務(wù)工作一樣，運(yùn)作著低底薪(零底薪)高傭金的薪資結(jié)構(gòu)，于是即使工作并不輕松，仍然能夠吸引大批人前仆后繼的投入。然而更現(xiàn)實(shí)的狀況卻是，這些前仆后繼投入的電話銷售人員通常在三個(gè)月內(nèi)就紛紛打煺堂鼓，能撐到三個(gè)月后的算是相當(dāng)了不起。

　　一位電話銷售公司的經(jīng)理說道，甚至還有一個(gè)星期定生死的說法出現(xiàn)，因?yàn)殡娫掍N售人員就像許多其他產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)人員一樣，他們總是會(huì)在與客戶溝通的過程中受到無數(shù)次的拒絕，在這些挫折下，流動(dòng)率一直居高不下，只有一群人坐擁高薪，但這些高薪卻是更多人生命中短暫的美麗幻想。

　　電話銷售人員的天生特質(zhì)

　　透過電話，除了聽覺外，其他的感官都無法作用，于是唯一的溝通媒介—聲音顯得特別重要，在電話銷售產(chǎn)業(yè)中，聲音特質(zhì)是第一個(gè)考量的要件。

　　除此之外，說話的流暢度，以及說服技巧等雖然也是必需，但這些卻可以透過后天訓(xùn)練大幅長(zhǎng)進(jìn)。就像業(yè)務(wù)人員需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前輩指導(dǎo)一樣，一位好的電話銷售人員也需要一位好的 supervisor(督導(dǎo))來為自己的銷售技巧做指導(dǎo)，再加上經(jīng)驗(yàn)的累積，應(yīng)變能力自然可以在這些過程中訓(xùn)練的更加敏捷得體，打三通跟打一百通之后的功力就是不一樣!這是一位資深電話銷售人員的心得。

　　高度挫折忍受力

　　然而卻有很多人擁有優(yōu)秀的聲音特質(zhì)，在后天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)上也優(yōu)于他人，可是最終還是成為高流動(dòng)率中的一員，離職原因最普遍的狀況通常是無法忍受接二連三的拒絕，電話銷售與其他業(yè)務(wù)工作相較，與人接觸的頻率更高，這也意味著遭到拒絕的次數(shù)也將會(huì)更多，拿起話筒，撥出電話，遭到拒絕后，馬上又得重覆一次同樣的動(dòng)作，一天往往有上百通的電話要撥打，即便有再高的銷售技巧，遭受拒絕仍然是不可避免的，面對(duì)挫折的高度忍耐力是另一個(gè)必備的特質(zhì)，若是無法熬過這些受到拒絕的階段，坐擁高薪的美麗境界永遠(yuǎn)不會(huì)來臨。

　　了解這些拒絕是對(duì)你正在扮演的角色，而非你個(gè)人，一位資深電話銷售人員透露她的秘訣，清楚劃分工作角色和私人角色是克服這些拒絕的好方法，別讓這些負(fù)面的回應(yīng)反覆困擾著自己。

　　產(chǎn)業(yè)形成的嚴(yán)苛淘汰規(guī)則

　　電話銷售產(chǎn)業(yè)為了因應(yīng)高流動(dòng)率的現(xiàn)實(shí)，許多電話銷售公司中的正職員工都盡可能安排在最低數(shù)量，其他電話銷售人員則是采用契約制。這樣的運(yùn)作方式不僅是考量到電銷人員的高流動(dòng)率，采用契約人員也可以降低經(jīng)營(yíng)成本，另一個(gè)重要原因則是能夠以最彈性的人力調(diào)度因應(yīng)不同案件的人力需求，即便有大量案件同時(shí)涌入，也能夠更有余裕的調(diào)撥人力。

　　正因?yàn)檫@樣的產(chǎn)業(yè)模式，適者生存法則在電話銷售產(chǎn)業(yè)中更形嚴(yán)苛，如果要獲得更高的薪資報(bào)酬，銷售能力將是一決高下的關(guān)鍵。無論是B2B電話邀訪或B2C電話銷售，每一通電話撥出去都有它的目的性，如果能夠達(dá)到說服對(duì)方達(dá)成自己的目的，自然比僅能告知對(duì)方自己的目的的電話銷售人員高明許多。

　　如果自己只能做到告知，而非說服，那么被取代性就越來越高了，這兩者之間的差異就像是靠知識(shí)或靠勞力謀生之間的差異，只有擅長(zhǎng)說服的電話銷售人員才能夠在龐大的電銷市場(chǎng)中奇貨可居。

　　正因?yàn)楦哳~獎(jiǎng)金的誘惑，許多人試圖前進(jìn)電話銷售這個(gè)高挑戰(zhàn)性的行業(yè)，這是一個(gè)培養(yǎng)挫折忍受力的好地方，若是能夠承受這樣的高壓，順利獲得高薪和高成就感，那自然是相當(dāng)美好的，但即使只是過客，電話銷售技巧仍能夠應(yīng)用在許多工作中，能夠走過這樣的產(chǎn)業(yè)，對(duì)這樣的工作方式有更多的理解，這些美麗的幻想也不盡然是憂傷的。