5G互聯(lián)的事物都可以智能起來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)也將迎來(lái)全新的服務(wù)感受，用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)向高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的方向發(fā)展。基于云計(jì)算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶(hù)體驗(yàn)以及智能機(jī)器（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）保險(xiǎn)業(yè)客服平臺(tái)的發(fā)展方向。高效的智能客戶(hù)服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來(lái)，在5G技術(shù)加持下，通過(guò)視頻服務(wù)，快速辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如視頻核身，保全業(yè)務(wù)及車(chē)輛的遠(yuǎn)程定損。結(jié)合AI能力，建立企業(yè)專(zhuān)屬虛擬視頻坐席，提升客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也降低了企業(yè)的人工成本。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)智能的統(tǒng)一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價(jià)值。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)景包括：
- 視頻回訪：身份識(shí)別、簽名確認(rèn)、保單信息核實(shí)；
- 保全業(yè)務(wù)：重要信息變更（包括受益人，投保人等信息）；
- 銷(xiāo)售咨詢(xún)：售前咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化；
- 保單貸款業(yè)務(wù)：貸款審批，快速審核；
- 批改業(yè)務(wù)：身份核實(shí)、保單確認(rèn)；
- 遠(yuǎn)程查勘定損：高清遠(yuǎn)程拍照取證、證件上傳、實(shí)時(shí)更新地理位置。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺(tái)。通過(guò)ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的實(shí)時(shí)自助交互，交互感強(qiáng)，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低了人工成本。
通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，越來(lái)越多的人期望能提供實(shí)時(shí)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)認(rèn)識(shí)到采用數(shù)字創(chuàng)新來(lái)彌合消費(fèi)者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場(chǎng)景下，保險(xiǎn)客戶(hù)有著最迫切的需求，而產(chǎn)品或服務(wù)此時(shí)恰好能解決客戶(hù)的需求。所謂場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，即發(fā)掘消費(fèi)者痛點(diǎn)，快速客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)在營(yíng)造出的場(chǎng)景中立即體驗(yàn)到產(chǎn)品或服務(wù)。然后，企業(yè)就要營(yíng)造出自己的專(zhuān)屬場(chǎng)景，彰顯企業(yè)的差異化服務(wù)。
重要信息
2021年9月23日星期四上午10:30分
Genesys將與eSOON聯(lián)合舉辦的線上研討會(huì)
即刻點(diǎn)擊頁(yè)面鏈接體驗(yàn)領(lǐng)先的5G保險(xiǎn)客服解決方案
https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/5g-digital-agent
演講人
馬寧寧
eSOON
資深解決方案總監(jiān)
駱麗娟
Genesys
亞太區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)
即刻點(diǎn)擊頁(yè)面鏈接參與注冊(cè)吧，注冊(cè)成功后，您將會(huì)收到zoom的系統(tǒng)郵件通知，請(qǐng)注意查收哦~：https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/5g-digital-agent
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。
