5G互聯的事物都可以智能起來，保險行業也將迎來全新的服務感受，用戶體驗也會向高標準、個性化的方向發展。基于云計算技術、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器（如人工智能和物聯網）保險業客服平臺的發展方向。高效的智能客戶服務將視頻技術和AI技術結合起來，在5G技術加持下，通過視頻服務，快速辦理保險業務，如視頻核身，保全業務及車輛的遠程定損。結合AI能力，建立企業專屬虛擬視頻坐席，提升客戶體驗，同時也降低了企業的人工成本。從這點來說智能的統一服務具有潛在的巨大商業價值。
保險業務的主要場景包括：
- 視頻回訪：身份識別、簽名確認、保單信息核實；
- 保全業務：重要信息變更（包括受益人，投保人等信息）；
- 銷售咨詢：售前咨詢、產品咨詢、銷售機會轉化；
- 保單貸款業務：貸款審批，快速審核；
- 批改業務：身份核實、保單確認；
- 遠程查勘定損：高清遠程拍照取證、證件上傳、實時更新地理位置。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統一的客服平臺，實現了解決電話、APP、微信小程序統一接入AI智能服務的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務模塊實現和客戶的實時自助交互，交互感強，提高了用戶滿意度，降低了人工成本。
通過移動設備，越來越多的人期望能提供實時體驗的網絡平臺擁有更高效的通信方法。聯絡中心已經認識到采用數字創新來彌合消費者與企業之間差距的重要性。在特定的場景下，保險客戶有著最迫切的需求，而產品或服務此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷，即發掘消費者痛點，快速客戶解決問題，讓客戶在營造出的場景中立即體驗到產品或服務。然后，企業就要營造出自己的專屬場景，彰顯企業的差異化服務。
重要信息
2021年9月23日星期四上午10:30分
Genesys將與eSOON聯合舉辦的線上研討會
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演講人
馬寧寧
eSOON
資深解決方案總監
駱麗娟
Genesys
亞太區戰略業務咨詢顧問
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Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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