電話銷售，大約在20世紀(jì)70年代開始于美國市場，至今仍然被各行業(yè)視為非常有效且重要的銷售方式之一。

　　在中國，電話銷售則是在1988年左右開始被應(yīng)用于主動(dòng)銷售上，并逐漸蓬勃發(fā)展起來。發(fā)展初期是由銀行應(yīng)用于信用卡的推廣上，由于效果極佳、經(jīng)營成本也明顯降低，于是電話銷售逐漸受到企業(yè)經(jīng)營者的重視。從而電話行銷陸續(xù)受到各行各業(yè)的認(rèn)同與引用。發(fā)展至今，一個(gè)電話銷售員一個(gè)月可以放款金額動(dòng)輒5000萬元、 6000萬元、年繳式保險(xiǎn)費(fèi)可以高達(dá)200多萬元，而這些數(shù)位都是面對面銷售的數(shù)倍到數(shù)十倍的成績，令人不得不承認(rèn)電話銷售在中國已經(jīng)成為一股不可輕忽的力量。推薦閱讀：銷售人生路:我的4年銷售生涯

　　電話銷售的成功五要素

　　一、專業(yè)知識(shí)(Knowledge)銷售任何東西都必須對產(chǎn)品瞭若指掌，因?yàn)檫@樣你才有說服力——正確說明產(chǎn)品內(nèi)容、清楚解答準(zhǔn)客戶的疑慮、恰如其分地處理反對問題;你才會(huì)有自信 ——瞭解產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品、語氣堅(jiān)定，最后才會(huì)成交。例如從事電話銷售，就應(yīng)像外勤的業(yè)務(wù)員一樣，對于商品、商品條款、核查等專業(yè)知識(shí)樣樣精通。 根據(jù)市場長期的觀察發(fā)現(xiàn)，在所有條件都一樣的情況下，具備優(yōu)異專業(yè)知識(shí)的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕鬆、更容易地達(dá)成業(yè)績。更重要的是，當(dāng)他有一天要晉升到管理階層時(shí)，是否具備專業(yè)知識(shí)”就是被評(píng)估的重要條件之一;否則，他只能永遠(yuǎn)當(dāng)一位普通的電話銷售員，銷售單一的產(chǎn)品。

　　二、正確的心態(tài)(Attitude) 第一個(gè)必備的心態(tài)：必須認(rèn)清電話銷售的特性。舉例說，電話銷售的第一個(gè)特性是量大、速度快”，電話銷售所銷售的保險(xiǎn)應(yīng)該是簡單易懂”的產(chǎn)品，就不應(yīng)該花太多時(shí)間去幫準(zhǔn)客戶分析保單或做所謂的全方位規(guī)劃。這是不同屬性通路下的現(xiàn)實(shí)情況，既然想在這方面獲得成功，就必須遵守這方面上的游戲規(guī)則;而這種追求量”及速度”的心態(tài)，也與高效率”不謀而合。 第二個(gè)必備的心態(tài)是：一切的行銷都是從拒絕開始”，尤其是電話銷售更是如此。電話銷售員每天打的電話數(shù)少則數(shù)十次，多則上百次。因此，相對的拒絕數(shù)量”也很多。要知道，就是因?yàn)槊刻煲鎸@么多拒絕，老闆才會(huì)支付高額傭金聘請你。所以，你必須要有承擔(dān)每一天都被大量拒絕的勇氣，把拒絕”當(dāng)作是接受”的孿生兄弟。 第叁個(gè)必備的心態(tài)是：從事的銷售工作，是一項(xiàng)非常有意義也是非常神圣的工作。必須要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那就是當(dāng)你沉醉在第一名的榮耀，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人，滿足了多少人的需求?你幫助了多少個(gè)家庭擁有更好的生活規(guī)劃?這將會(huì)讓你對于自己的工作更加肯定。

　　三、良好的銷售技巧(Skill) 一般來說，在行銷領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷售技巧，這在電話銷售當(dāng)中尤其重要。因?yàn)樵跓o法掌握時(shí)間或也無法面對面解決問題的情況下，許多時(shí)候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難。 單一的產(chǎn)品知識(shí)”配上良好的銷售技巧”與努力”(高活動(dòng)量)，可以在電話行銷中創(chuàng)造佳績，良好的銷售技巧”是獲取成功的重要因素。

　　四、良好的習(xí)慣”(Habit) 在電話銷售里，你必須要養(yǎng)成幾個(gè)習(xí)慣。首先，每天面對大量拒絕，仍保持正常的工作心情。第二個(gè)習(xí)慣是，日復(fù)一日重復(fù)性地?fù)艽螂娫挘匀豢梢愿手顼崱５谌€(gè)習(xí)慣是，每天必須要完成基本的活動(dòng)量，才有成功的可能。

　　五、高活動(dòng)量(CallVolume)努力”指的是高活動(dòng)量，因?yàn)檫@是電話銷售成功與否的關(guān)鍵。電話銷售的一個(gè)重要特色，是可以迅速接觸到大量準(zhǔn)客戶。試想，如果你單有超高技巧，卻不打電話，會(huì)成功嗎?因此，你要想比別人成功，你的活動(dòng)量就必須足夠且比別人多。