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電話銷售員需具備的接聽電話禮儀技巧

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電話銷售員需具備的接聽電話禮儀技巧。 1、隨時記錄 在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。推薦閱讀:神奇的陌生電話拜訪成功技巧 2、自報家門 一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。 3、轉入正題 當你接聽電話時,不要哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。 4、避免將電話轉給他人 自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說:xx先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如,你可以說:對于這件事,我們很快會派人跟您聯系的。” 5、避免電話中止時間過長 推薦閱讀:電話銷售如何跟蹤客戶技巧 如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?” 讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:xx先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻。”當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。 對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

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