怎么打跟進電話？這個問題對于一個新的電話銷售員來說，確實是一個困惱的問題，與陌生客戶的第一個電話是一種挑戰。但是對于老銷售員來說，已經習慣了陌生電話拜訪，并沒有什么挑戰可言。老的銷售人員并不關心這個電話是否會成功，接電話的人是否會反感這種行為，他們的目標已經轉移，轉移到了一個更高的角度，那就是如何與客戶保持長期聯系。要與客戶保持聯系，方法有很多種，今天咱們就談談怎么打跟進電話。推薦閱讀：電話銷售引起顧客注意的方法
一般來講，我們與客戶進行初步交流之后，客戶也許會說：你把資料發過來給我看看。”在電話銷售人員發了電子郵件之后，再次打電話跟進的時候，可能會遇到下面這些場景：
銷售人員： 您好，我想確定一下您是否已經收到資料。”
客戶： 已經收到了！”
銷售人員 那么您還有什么疑問嗎？”
客戶： 沒有了，謝謝！”
銷售人員： 要是這樣的話，請我們一直保持聯系，如果以后有什么需要的話，請隨時和我聯系。
客戶： 好的，好的，一定，一定！”
這個跟進電話是不是很成功呢？相信經驗豐富的電話銷售人員會說：不是，因為根據以往的經驗：這樣的客戶絕大多數不會主動和你聯系。那么怎樣打電話才能促進銷售成交，又能使客戶對自己的印象非常好呢？
第一點： 首先，在打了第一個電話之后，要確定這個客戶有多大誠意，是否值得你再次打給他。如果不確定這個，就是在浪費時間。
第二點： 電話目標很重要，就像剛才的例子一樣，除了要知道客戶是否收到資料以外，還要了解一些其他的情況。比如：
對于這個問題您如何看待？”
產品對您有幫助嗎？”
可以在什么地方幫助您？”
您建議我們下面如何走呢？” 推薦閱讀：熟練掌握電話營銷開場白的方法技巧
為什么呢？”等等。
第三點：再次打電話時要重新闡述上次打電話的要點和結果，同事內容要和上次的電話聯系起來，要讓客戶想起來上次電話的情景，比如雙方曾經做過的承諾，同時要講明這次電話的目的，并不是僅僅告訴客戶：我認為應該打個電話給您…”。舉一個例子來看：鄭經理，您好，我是*公司的**，上周二電話結束時，我們約好了今天聯系。當時，我們談到…，于是我們公司對您提出的這個問題進行了深入的研究，現在我想和您在探討一下，可能會耽誤您十分鐘的時間，您現在方便接電話嗎？”
第四點：給客戶打跟進電話時一定要有一些新的，深入的話題，要讓客戶感覺到每次和你打完電話都會有收獲。對于這點，最好和你的同事一起研究，交流，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯系。比如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。
我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品…”
最近聽說您的公司業務在調整，所以，想著您可能會需要我們的幫助…”
最近在看雜志，其中有一條信息您可能會感興趣…”
我一看到我們的新產品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”
我昨天看電視，聽到有一個明星的聲音特別像您，所以，就打電話給你…”
第五點：打跟進電話時盡可能避免只是單純講以下話語（這些話完后一定要有新的東西給客戶）：
打電話給您主要是想看看您最近好不好…”
是看看是不是有什么變化…”
很久沒有聯系了，覺得應當給您個電話…”
只想看看您是否準備好…”
看是不是有些什么東西是您需要的…”
第六點：跟進電話的一般流程：
表明身份
我是xx的王剛…”
從某點上過渡到這個電話目的 推薦閱讀：怎樣優化電話銷售開場白
上個星期您提到…”
打電話目的
今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”
確認客戶時間是否允許
可能要花10分鐘時間，現在方便嗎？”
提問問題把客戶引入會談
您對我提交給您的新方案有什么建議？”
第七點：做好計劃，識別有價值客戶進行跟進，根據不同類型的客戶確定電話跟進的頻率
第八點：最好一個客戶聯系軟件來管理你的客戶，以提高效率，改進銷售流程。
