在電話銷售過程中，由于不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以，你的聲音很重要，通過增強聲音的感染力，可以對客戶的購買行為產生影響。

　　一、讓你的聲音顯得主動熱情

　　平常你在電話溝通中，要留意自己的聲音是否顯得主動熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來就很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望用熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來。

　　二、不時提醒自己笑一笑

　　有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會變得越來越差。如果電話室內有面鏡子就不一樣了。一旦看到鏡子中的你在板著臉跟客戶通話，你就可以及時提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。我們平常就會有這樣的體會，一個人精神狀態不佳時打電話給你，你是能夠從聲音里聽出來的。

　　三、語調要表現出熱情和活力

　　語調的細微差別所產生的效率差別之大遠遠超出我們的想象。我們往往在通話的頭幾秒鐘從語調中就可以判斷出對方的態度和情緒，所以在電話中你的語調應該是抑揚頓挫的。比如，打電話說您好”時，聲音上揚可以表現出你的熱情和活力，與降調的效果絕對不同。

　　因此，平時就要有意識的訓練自己控制情緒的能力，表現你積極樂觀的一面，客戶就會被你的熱情所感染。

　　當然，也要把握好熱情的度。因為人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現得太過熱情，太過熱情反而可能讓客戶覺得你有些夸張，反而容易產生戒心。

　　四、配合客戶的磁場

　　人與人見面時，都會有所謂的磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場。你在談話之初，就要分辨對方的特質，然后調整自己的音量與速度與之配合，讓客戶覺得你和他是有共同點。一旦你與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

　　比如，有人聲音非常大，有人聲音很一般，還有的非常果斷、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的，為什么會這樣呢？一個人的聲音跟他的性格有很大的關系，所以接通電話以后，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應屬于上述那些性格中的哪一種，然后再去適應他。假如客戶在電話里講話聲音特別快，你也要把聲音放快以適應他;如果客戶講話速度很慢，你也要盡量放慢一點。

　　為了適應客戶的電話磁場，在電話開始時，你可以采取適中的音量與語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，假如對方是急性子肯定受不了。小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。

　　所以，應盡量保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音是否合適，然后進行調整。