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客戶是企業生存與發展之本，而客戶資源是企業中最重要、最有價值的資產之一。傳統方式中企業雖然建立了客戶檔案，但只是保存起來，并未有效的進行利用。一旦業務員離職，就可能帶走一批客戶。顯然，這樣的客戶資源不被企業真正擁有，更不被企業所控制。因此，企業要對客戶資源要進行數據管理，將數據轉化為對公司有利的信息，才可以深入了解客戶行為背后的需求。客戶服務管理是通過以下手段來發掘客戶資源價值的一個過程：

一、分類管理
經濟學上有一個很重要的二八法則，他講的是市場上20%的顧客可能給商家帶來80%的利潤，銷售人員的業績是由客戶里面20%的人提供的。它反應了一種不平衡性，并且在社會、經濟及生活中無處不在。企業遵循這個規律在經營和管理中往往能抓住關鍵的少數顧客，精確定位，加強服務，達到事半功倍的效果。而首要的做法就是對客戶進行分類，重點維護高價值顧客，以便通過銷售品或提供的服務，從他們身上創造更多的現金流入量。

慧營銷慧營銷客戶管理系統將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，又將意向客戶向下細分出多種類型。銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃。四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化。銷售人員可以利用分類清晰和整理完善的客戶信息，更好分析客戶需求和價值，針對處于不同分類的客戶，提供不同的服務以及營銷手段，提高成交率。

二、數據管理
慧營銷CRM根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理，形成多維度的客戶畫像。所有信息統一存儲在庫中，銷售人員可以通過對關鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數據，提高工作效率。管理層可以對員工的權限進行設置，及時關閉離職銷售的使用權限，防止資源流失。另外系統可以隱藏客戶號碼，員工看不見中間四位，保護客戶隱私。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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客戶服務管理