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客戶是企業(yè)生存與發(fā)展之本，而客戶資源是企業(yè)中最重要、最有價值的資產(chǎn)之一。傳統(tǒng)方式中企業(yè)雖然建立了客戶檔案，但只是保存起來，并未有效的進行利用。一旦業(yè)務(wù)員離職，就可能帶走一批客戶。顯然，這樣的客戶資源不被企業(yè)真正擁有，更不被企業(yè)所控制。因此，企業(yè)要對客戶資源要進行數(shù)據(jù)管理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對公司有利的信息，才可以深入了解客戶行為背后的需求。客戶服務(wù)管理是通過以下手段來發(fā)掘客戶資源價值的一個過程：

一、分類管理
經(jīng)濟學(xué)上有一個很重要的二八法則，他講的是市場上20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤，銷售人員的業(yè)績是由客戶里面20%的人提供的。它反應(yīng)了一種不平衡性，并且在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在。企業(yè)遵循這個規(guī)律在經(jīng)營和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果。而首要的做法就是對客戶進行分類，重點維護高價值顧客，以便通過銷售品或提供的服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入量。

慧營銷慧營銷客戶管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，又將意向客戶向下細分出多種類型。銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃。四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化。銷售人員可以利用分類清晰和整理完善的客戶信息，更好分析客戶需求和價值，針對處于不同分類的客戶，提供不同的服務(wù)以及營銷手段，提高成交率。

二、數(shù)據(jù)管理
慧營銷CRM根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理，形成多維度的客戶畫像。所有信息統(tǒng)一存儲在庫中，銷售人員可以通過對關(guān)鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數(shù)據(jù)，提高工作效率。管理層可以對員工的權(quán)限進行設(shè)置，及時關(guān)閉離職銷售的使用權(quán)限，防止資源流失。另外系統(tǒng)可以隱藏客戶號碼，員工看不見中間四位，保護客戶隱私。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：贛州海南喀什綿陽中衛(wèi) 襄陽承德云浮

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客戶服務(wù)管理