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海明威在《喪鐘為誰而鳴》中有這樣的詩句:誰也不能像一座孤島,在大海里獨踞.每個人都像是一塊小小的泥土,連接著整個陸地.如果有一塊泥土被海水沖去,歐洲就會缺其一隅,這如同一座山峽,也如同你的朋友和你自己. 誰也不可能離群索居,都要與人相處.在與人相處中,如果你想要受到別人的歡迎,首先應該做的就是要真誠地去關心別人、重視別人。那么，與顧客的相處更是如此，在每一次給客戶提供服務的過程中都要尊重顧客，重視其需求，維護公司利益的同時兼顧客戶的利益，這樣的人無法讓顧客感到排斥。

我們常聽到這樣的抱怨，我在他們家買東西的時候銷售員一直簇擁在我身邊，問東問西忙上忙下十分殷勤，買完東西出現了問題態度卻十分惡劣。聽到這樣的話后，我們就知道我們就此失去了一個客戶，或者不止一個而是一群。這樣的評價無疑會對企業的信譽以及品牌形象造成很大的消極影響。我們任何人都無法保證所生產的產品毫無問題，在大量大批量的生產中難免會有疏忽和漏洞。而客戶除了購買產品以外，更需要在遇到產品時合理與周到的解決辦法。售后服務軟件也因此出現在我們的視野中，能幫助企業完成好售后服務工作。

遇到這樣的售后很大程度上是因為公司的監管無法把控到每一個員工的工作中，導致員工不去認真的處理問題，也有一定原因是部門協同不到位，客戶無法向上級或其他部門協調出好的解決方案。在慧營銷系統中工作，可將所有聊天記錄同步到系統庫中，聊天內容的實時同步，管理層實時監控，避免因服務態度惡劣或者交易不成而出現不當言語（辱罵，敏感詞等）而對企業造成形象損失。各部門員工都可查看客戶檔案信息和工作進度，方便各部門協調工作內容。提供好的服務，樹立品牌形象，擴大品牌影響力。

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