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電話銷售培訓(xùn)老師需要具備哪些境界

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  培訓(xùn)師是可以分為五層境界的,在此分別稱之為:鸚鵡學(xué)舌層、東拼西湊層、演技層、啟發(fā)層、返璞歸真層。且聽我慢慢展開闡述!

  一、鸚鵡學(xué)舌層

  這個層面的準(zhǔn)培訓(xùn)師大部分是從企業(yè)開始的,或者偶然的機(jī)會亦或是工作需要,讓自己走上了培訓(xùn)師這個舞臺。只要被模仿的老師”是有干貨”的,自己的授課內(nèi)容也就水到渠成。”

  之所以說這一層的培訓(xùn)師是快樂、興奮型,主要從以下幾方面考慮:其一、他們發(fā)現(xiàn)了自己講演的天賦,并為此而興奮;其二、不斷的接受并享受著挑戰(zhàn),鼓勵的掌聲是最好的慰藉;其三、發(fā)現(xiàn)成為一名培訓(xùn)師并不難,縱然自己講授的內(nèi)容、哪怕連風(fēng)格幾乎是照搬別人,演技雖差一點,但無傷大雅,畢竟大家的期望值還不是很高,愛護(hù)新手,人人有責(zé)”。

  二、東拼西湊層

  擁有自己的觀點并影響別人是每一位培訓(xùn)師走向卓越的必備特質(zhì)。在經(jīng)過一段時間的鸚鵡學(xué)舌之后,他們已經(jīng)不甘心做老師”的傳話筒,在實踐的基礎(chǔ)上不斷形成自己的觀點,并開始對老師”的某些觀點產(chǎn)生了置疑。至此,他們進(jìn)入了快速而辛勞的學(xué)習(xí)階段!

  培訓(xùn)師為了形成自己的觀點并獲取案例支持,便在各類書海中暢游,并將感覺有用的素材統(tǒng)統(tǒng)收入囊中。應(yīng)該說,這個階段培訓(xùn)師的相對成長速度是最快的,原因有二:一是起點低,小努力就有大成長;二是刻苦的努力、大量的閱讀、深入的思考夯實了自己的專業(yè)知識體系。可以說沒有這個階段的磨煉,培訓(xùn)師將永遠(yuǎn)跳不出鸚鵡學(xué)舌的境界。

  當(dāng)然,這個階段也是痛苦的。因為培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)自己的知識體系越來越凌亂,也很難在各種觀點之間取舍,導(dǎo)致培訓(xùn)師經(jīng)常會感到氣餒,因為聆聽培訓(xùn)者會給他一個反饋:你好像不如以前了。這讓我想起手表定律”----每個人都不能同時挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價值觀念,否則他的工作和生活必將陷入混亂。

  三、演技層

  至此,培訓(xùn)師從凌亂的頭緒中艱難的走出來,開始意識到其實世界上能夠靠自己歸納和提煉出來的新觀點實在是太少了,雖然承認(rèn)這個事實是很痛苦的,但是誰又能改變呢?!只要能夠出色的演繹現(xiàn)有的觀點就優(yōu)秀,如果能夠讓受眾群體產(chǎn)生共鳴那就更好了。

  當(dāng)然,促使培訓(xùn)者轉(zhuǎn)變?yōu)檠菁紝拥倪€有一些偶然事件,當(dāng)培訓(xùn)者通過攝像機(jī)看到自己的授課錄像時,會因為自己不夠完美的表現(xiàn)而面紅耳赤,諸如:肢體太僵硬、口舌與發(fā)音不動聽、講話沒有抑揚(yáng)頓挫的感覺、講話不夠精煉、夾雜著太多廢話、與聽眾的互動少、不夠吸引人……等等。

  當(dāng)培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)這些問題后,常會下決心改正,只不過不同的人會有不同的途徑,有的會通過艱苦的訓(xùn)練來改變,有的則會在授課的過程中逐漸摸索和改善……當(dāng)然,這需要犧牲”掉一些受訓(xùn)學(xué)員,可是哪個培訓(xùn)師沒有這種經(jīng)歷呢?

  經(jīng)歷了破繭成蝶,培訓(xùn)師的演技走向成熟,開始慢慢找回信心,各種正面的信息也接踵而來。他已經(jīng)成為一名真正意義上的培訓(xùn)師,盡管距離啟發(fā)層還有很大的差距。

  作為一名處在演技層的培訓(xùn)師來說,他的日子是幸福和忙碌的。在某一段時間內(nèi),生活的主要特征包括:四處授課、收入劇增、對授課這門差事”越來越輕車熟路等等。筆者有一位上海的培訓(xùn)師朋友,到青島后經(jīng)常一起在酒吧里泡到兩三點,盡管第二天還有一整天的授課,用他的話來說就是:這課咱哥們太熟了”。

  寫到此處,我必須解釋兩點:

  第一點:雖然前面描述了三個層次,但絕不代表它們是必經(jīng)階段。對于許多在企業(yè)從事管理工作背景的朋友培訓(xùn)者來說,在境界上達(dá)到啟發(fā)層”是完全有可能的,只不過他們可能需要在授課技巧和經(jīng)驗上進(jìn)行一些訓(xùn)練和積累。

  第二點:并不是說如果達(dá)到第三個層,就一定會進(jìn)入到第四、第五層,許多演技層的培訓(xùn)師也許會永遠(yuǎn)停留在這個層次上樂此不疲,直至終老一生或者改行做別的,因為這需要一定的悟性。正如打臺球或者高爾夫,經(jīng)過訓(xùn)練是可以成為高手的,但成為絕頂高手是很難的,這需要悟性。

  在如上兩條解釋闡明之后,我們順勢而進(jìn),以實現(xiàn)文章的連續(xù)性。

  四、啟發(fā)層

  當(dāng)演技層的培訓(xùn)師經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)歷程后(正如演員穿梭在不同的場合之間奔波),有一部分人會感到厭倦和惶恐,厭倦來自于對這種重復(fù)式勞動的審美疲勞,惶恐則來自于自身的提高。

  有人可能會問,自身得到了提高還會惶恐嗎?回答是肯定的!這就像武林高手訪遍天下后才發(fā)現(xiàn)天外有天、人外有人一樣的道理,培訓(xùn)師已經(jīng)不滿足于做一個對大道理的演繹者,他夢想向更高的境界邁進(jìn),要形成自己的觀點并獨成一派。

  這可不是一件簡單的事情,這至少需要滿足如下幾個條件:第一,在某一個領(lǐng)域內(nèi)有比較深的研究和感悟,最好是本身有過多年的實踐經(jīng)驗;第二,要有甘于寂寞的決心,拿出更多的時間來進(jìn)行類似于閱讀、整理、思索的工作;第三,要能夠忍受思考和探討的痛苦,這個過程通常交織著對以前觀點的顛覆,當(dāng)然也會有探索的興奮。

  當(dāng)經(jīng)過一段時間的感悟之后,培訓(xùn)師正式進(jìn)入到啟發(fā)層的境界。他研究的課題反而變窄了,因為他已經(jīng)不屑于在一些一知半解的領(lǐng)域去浪費時間,而是把精力專注于自己研究的領(lǐng)域,如果有必要,他可能會通過出版書籍來歸納自己的思想。

  培訓(xùn)師開始專注于某一個領(lǐng)域,并成為這個領(lǐng)域真正的專家,他的培訓(xùn)活動更多的是追求對受眾群體的啟發(fā)而不是像原來那樣一味的灌輸。要知道,啟發(fā)要比灌輸難得多,當(dāng)然,培訓(xùn)師的出場費也更加不菲,這種培訓(xùn)師是值得企業(yè)掏腰包的。

  五、返璞歸真層

  我暫且稱這種培訓(xùn)師為骨灰級”,讓我們從以下幾個顯著特征是認(rèn)識他們:

  1、功成名就,不差錢也不好錢,人到了到這個境界,也大多對人生參悟頗深,不再為物質(zhì)所困擾。

  2、一花一木一世界,萬物皆相通,信手拈來之事物,都可以化腐朽為神奇,微言也能講出大義。

  3、培訓(xùn)活動越來越少,對客戶也設(shè)置門檻,已經(jīng)頗有大腕明星之風(fēng)范,但是每年還要出席一些活動,以保持眼球關(guān)注度,同時不斷在某個點上不斷推出觀點,時不時出來一鳴驚人,順便也要混個臉熟。

  4、一部分精力用來撰寫著作或者研究課題,一部分精力用在受邀出席活動和講座。

  5、會在一些商業(yè)論壇或者聚會中發(fā)現(xiàn)他,沒準(zhǔn)他又在忙活一些具體事物了也未必,因為已經(jīng)返璞歸真了,或許他的內(nèi)心深處一直有一個做實業(yè)的夢吧……

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