特質一：熱情

　　熱情是電話銷售人員性格的情緒要求。業務人員要富于熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。

　　特質二：開朗

　　開朗的性格表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交往，并能提高交易成功的可能性。

　　特質三：溫和

　　性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。

　　特質四：堅毅

　　與其他工作相比，電話銷售活動具有更大的難度，電話銷售人員實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，因此業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得電話銷售活動的勝利。

　　特質五：耐性

　　電話銷售人員是連結企業產品與顧客之間的橋梁，因而不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作出氣筒”。這時電話銷售人員如果沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰”，然后客觀地評價事態，順利地解決矛盾。業務人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強迫的感覺。

　　特質六：寬容

　　在電話銷售過程中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會增大成功的幾率。

　　特質七：幽默感

　　幽默感是指電話銷售人員應具備的有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能使人們從你身上得到啟發和鼓勵。