電話機(jī)器人作為典型的電話AI應(yīng)用，為呼叫中心帶來以下幾個方面的好處：

　　1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；

　　2）從客戶角度來看，避免了傳統(tǒng)的多級語音菜單交互，優(yōu)化客戶體驗；

　　3）有效延長客戶服務(wù)時間，真正做到7x24不間斷的服務(wù)；

　　4）電話機(jī)器人不帶任何情緒，能夠平和地應(yīng)對各類客戶。

　　雖然電話機(jī)器人無法解決所有的問題，但是即使只是分流掉一部分服務(wù)流量，也是很多呼叫中心進(jìn)行AI升級改造的動力。

　　智能語音質(zhì)檢是另一個典型的電話AI的應(yīng)用場景，通過對通話過程的實時文字提取，能夠在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度：

　　1）在傳統(tǒng)呼叫中心中，班長監(jiān)聽同時只能監(jiān)聽一路座席通話，而在采用了只能語音質(zhì)檢后，班長可以通過文字方式一目十行地監(jiān)聽多路的通話；

　　2）實時文字的提取，能夠讓座席實時看到自己的通話過程；

　　3）提取后的文字通過實體詞分析后，應(yīng)用層能夠根據(jù)實體詞為話務(wù)員提供桌面輔助，例如，可以智能地為話務(wù)員提前準(zhǔn)備好可能需要打開的咨詢界面等。