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400呼叫中心是什么？企業如何選擇？

?400呼叫中心【400呼叫中心是當前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術與通信技術。】也是呼叫中心的一種，并且目前400電話也會具備一些簡單的呼叫中心功能，而企業在組建電話呼叫中心【電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機率為目的...】系統的時候需要預先進行完善的規劃，來搭建符合業務需求的呼叫系統。400呼叫中心是一個由10位數字組成的虛擬號碼，類似于800免費電話【800免費電話全稱國際國內受話人集中付費業務。】，但400電話業務是800電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI【CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的呼叫中心。呼叫中心作為觸達客戶的重要方式在很多行業都有應用，企業公司規模大，在很多城市有分公司，在搭建400呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】時不知道如何選擇，要考慮哪些因素。集中式管理【集中式管理是借助現代網絡通信技術，通過集中式管理系統建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制，集中式管理系統集中安裝在一臺服務器上，每個系統的用戶通過廣域網來登陸使用系統。】、分布式部署很多集團公司例如電商、快遞物流、教育等行業在全國大部分省會城市設有分公司，如何將業務信息和話務信息集中，并進行統一的管理和分析是集團公司普遍會面臨的問題。借助IP與統一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，呼叫中心系統幫助企業呼叫中心實現“集中式管理、分布式部署”，企業職場可以分布在多個地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。開放接口，實現系統對接早期的熱線電話服務模式無法在電話服務時及時將信息進行電子化紀錄，不能直接轉入下一步的調度流程中去，加上集團公司客服業務較多，由于客服流程與自身其他業務沒有良好地進行對接，導致工作效率低、管理困難，很多成本都消耗在協調工作上。為集團公司提供400呼叫中心系統，客戶可以撥打企業對外的統一服務熱線，通過語音導航、話務分配、彈屏、工單等功能的結合，并開放API接口，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。無憂售后，完善的容災備份機制對于集團公司來講，搭建大容量的400呼叫中心是為了向客戶提供規模化服務，獲得更高效益。在規模化服務中完善的售后服務和容災備份機制不可或缺，一是可以保障系統持續運行，出現故障時不影響業務開展；二是保障企業客戶資料及數據安全，不會因為系統故障導致相關數據及資料丟失。呼叫中心系統為集團客戶提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行與數據資料安全，同時定期對系統升級優化，為客戶提供更優質的服務。

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