平臺云為用戶提供共享的基礎呼叫中心服務平臺，充分體現了云計算的核心思想。在基礎設施方面，平臺云承載在虛擬化設備/資源池上；在服務提供方面，它為用戶提供會話相關的呼叫中心業務，同時，它還為企業用戶/開發者/業務提供方/運營商提供PaaS服務，促進聯絡中心業務/應用的快速開發和多樣化；在業務能力方面，它支持多渠道的多媒體交互通信，還支持針對外包呼叫中心的多租戶能力。平臺云是云聯絡中心的核心組成，其構架如圖所示。

平臺云涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS。在IaaS層面，平臺云可部署在虛擬機或資源池上。在PaaS層面，平臺云包括了云聯絡中心的核心功能組件，包括軟排隊機、多媒體網關、CTI、IVR、MS、ASR/TTS、錄音設備等，并支持組件的分布式部署。平臺云通過PaaS接口、PaaS中間件、PaaS業務/應用圖形化開發環境多種方式，將平臺云的能力封裝為開放的PaaS服務，提供給企業用戶/開發者/業務方/運營商，方便業務/應用快速開發部署。在SaaS層面，平臺云為企業用戶/運營商，提供會話相關的基礎呼叫中心業務，包括外呼服務、坐席應用、多租戶服務等，如圖所示。