分布式CTI如圖所示，是指多個CTI應(yīng)用按負載分擔(dān)方式分布式運行，對外呈現(xiàn)為統(tǒng)一的CTI資源，坐席統(tǒng)一接入，服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。分布式CTI可以部署在資源池上，實現(xiàn)資源動態(tài)伸縮、動態(tài)容災(zāi)。多個CTI節(jié)點不受地域限制，可以分布在不同的地點。

如上圖所示，呼叫由軟排隊機ACD和多媒體網(wǎng)關(guān)接入后，通過呼叫負載分配設(shè)備，根據(jù)設(shè)置好的分發(fā)策略分配至各CTI節(jié)點。坐席并不需要選擇CTI節(jié)點，通過坐席統(tǒng)一簽入模塊統(tǒng)一簽入到分布式CTI中，由統(tǒng)一簽入模塊分配至合適的CTI節(jié)點。

分布式CTI要求包括以下幾點。

（1）動態(tài)負載分擔(dān)

多個CTI間采用話務(wù)動態(tài)負載分擔(dān)的方式運行。話務(wù)的分發(fā)根據(jù)各CTI節(jié)點中當(dāng)前的運行情況來決定話務(wù)分發(fā)到哪個CTI。分發(fā)策略可以為：按比例分發(fā)、按消息源IP地址分發(fā)、按被叫號碼分發(fā)、按主叫號碼分發(fā)、按請求消息的渠道類型分發(fā)等。

（2）坐席統(tǒng)一接入

坐席登錄時無需選擇CTI節(jié)點，統(tǒng)一接入分布式CTI中。當(dāng)系統(tǒng)中某個CTI節(jié)點故障時，該CTI節(jié)點上坐席將根據(jù)策略自動登錄到另一可用CTI節(jié)點上，無需配置。

（3）統(tǒng)一運營管理

支持對多CTI節(jié)點數(shù)據(jù)統(tǒng)一配置，統(tǒng)一展現(xiàn)日志報表。

（4）多CTI節(jié)點統(tǒng)一排隊

話務(wù)請求可以按策略統(tǒng)一排隊路由到位于不同CTI節(jié)點上的坐席，而不用考慮坐席具體登錄在哪個CTI節(jié)點上。

（5）多CTI間互操作

登錄在不同CTI節(jié)點上的坐席/班長席，相互間可以直接完成呼叫、轉(zhuǎn)接、咨詢、會議等話務(wù)操作，以及監(jiān)聽、插話、攔截等質(zhì)檢操作。

（6）動態(tài)容災(zāi)

當(dāng)某個CTI節(jié)點發(fā)生故障時，自動將新的話務(wù)分配到其他正常運行的CTI節(jié)點上。登錄在該CTI節(jié)點上的坐席將自動切換到其他正常運行的CTI節(jié)點上。

（7）資源動態(tài)伸縮

系統(tǒng)實時感知各CTI節(jié)點的運行情況和負載情況。當(dāng)某個節(jié)點負載過高時，系統(tǒng)將自動向資源池申請資源及虛擬機，并自動安裝部署CTI應(yīng)用，從而實現(xiàn)資源的動態(tài)擴展。

當(dāng)系統(tǒng)感知多個節(jié)點負載過輕時，系統(tǒng)將自動控制其節(jié)點進入休眠狀態(tài)，并將該節(jié)點回收到資源池中，從而實現(xiàn)資源的動態(tài)收縮。