對于呼叫中心的客服人員來說，客服若想為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，除了良好的服務態(tài)度和溝通技巧等軟性技能外，還必須熟知企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品和業(yè)務流程，能夠應對客戶對產(chǎn)品使用、業(yè)務流程等方面的各種疑難問題，這時，呼叫中心知識庫的重要性就不言而喻。

在沒有知識庫之前

01人員

隨著企業(yè)員工數(shù)量增多、人員調(diào)動與離職，人員流動率大的情況已經(jīng)成為員工培訓的一大阻力，如何縮短培訓時間的同時保證質(zhì)量？是管理者們都非常頭疼的問題。

02管理與支持

企業(yè)語言規(guī)范不能及時掌握，客服之間咨詢服務經(jīng)驗難以共享，專家類知識沒有被很好地發(fā)掘和利用。

03業(yè)務

企業(yè)隨著業(yè)務發(fā)展，產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導致業(yè)務知識多而細，再加上用戶咨詢千奇百怪、業(yè)務處理流程復雜，導致服務過程中遭遇重重阻礙，客戶服務質(zhì)量低。

在擁有UCC呼叫中心知識庫之后

大量文檔和歷史知識只需一次性編輯導入，自定義權(quán)限管理知識庫板塊，智能分類支持不同崗位和角色的知識架構(gòu)，管理者可通過UCC呼叫中心呼叫中心知識庫功能，建立建立知識和崗位之間的關(guān)聯(lián)，知道什么崗位需要什么樣的知識，需要了解什么知識。

支持關(guān)鍵字全庫搜索，管理層可根據(jù)失效知識條進行增加、刪除、修改等操作，知識條目會根據(jù)管理者的一系列動作，自動生效與自動失效。并且管理者擁有對知識條目的關(guān)注與審核權(quán)限，有助于企業(yè)知識的標準化、準確化。

在對客服務時支持知識庫實時調(diào)取，個實現(xiàn)與工作流、坐席系統(tǒng)的集成與整合，幫助坐席更為輕松應對問題解答，高效率的對客服務，打造企業(yè)服務好口碑。

除了知識庫，UCC呼叫中心呼叫中心還具備多種強大的功能，我們始終堅持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案智能優(yōu)化企業(yè)營銷流與服務流，針對企業(yè)聯(lián)絡中心的建設需求，UCC股份提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化，現(xiàn)場實施、人員培訓、系統(tǒng)維護、運營管理、績效考核、業(yè)務創(chuàng)新等專業(yè)服務，和AI賦能的各類增值服務。選擇UCC呼叫中心，讓您通訊無憂！