呼叫中心工控機系統(tǒng)菜單
設備相關功能都通過相應欄目菜單配置來實現(xiàn),詳細配置將在后面介紹。
操作面板實現(xiàn)隊列狀態(tài)切換、電話咨詢、轉移、鍵盤撥號、客戶來電信息顯示等
錄音列表對自己產生的所有通話錄音進行查詢、播放、下載、查看批注
CRM 管理自己建立的客戶信息以及自定義表數(shù)據
外呼計劃顯示組長分配至當前坐席的手動外呼計劃,可進行執(zhí)行計劃與結果記錄
報表統(tǒng)計所管隊列的所有成員的報表統(tǒng)計,包括通話、語音信箱等記錄與統(tǒng)計
操作手冊普通坐席的操作使用手冊說明
操作面板
若坐席使用為 web 分機進行登錄,則默認進入操作面板界面如下圖 ,若使用 sip 分機進行 登錄而話機未進行登錄,則會提示請登錄話機,且分機狀態(tài)為不可用,若話機已在線, 則會提示話機已在線,且狀態(tài)為可用。
