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細說呼叫中心的培訓考試系統

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培訓考試系統可以使參加培訓的話務員能更快、更準確地熟悉工作環境,更全面、更深入地實踐相關的業務知識,更有針對性、更真實地提高處理客戶問題的能力。實訓系統結合了多媒體、呼叫控制等多方面的先進技術,對話務員的培訓工作有著積極的促進作用。
培訓考試系統有以下3個主要功能。
①學員可以通過本系統,以多媒體的方式學習、練習所學到的知識;
②教師可以利用本系統對學員進行考試;
③學員、教師可以在系統提供的電話模擬環境中進行較真實的場景演練。
呼叫中心實訓系統具體的功能清單見表

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