1、呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)說(shuō)明

如下圖所示，下面展示了并發(fā)、呼叫、消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，下面來(lái)一一解釋。

呼叫并發(fā)：當(dāng)前該客戶的所有呼叫路數(shù)，包括正在呼叫的與正在等待接通的； 今日呼叫量：從今日凌晨 00:00:00 到當(dāng)前產(chǎn)生的話單條數(shù)；今日消費(fèi)：包括今日凌晨 00:00:00 開(kāi)始業(yè)務(wù)產(chǎn)生的話單費(fèi)用總和； 在線坐席數(shù)：當(dāng)前可以進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)的坐席數(shù)量。

2.呼叫中心賬戶說(shuō)明

如下圖所示為該賬戶的基本信息。‘張三’為該賬戶的聯(lián)系人名稱；‘管理員’為該賬戶的角色類型，企業(yè)賬戶的角色包括管理員、操作員、經(jīng)理、財(cái)務(wù)；‘企業(yè)測(cè)試’為當(dāng)前賬戶的名稱，登錄時(shí)使用。 下面解釋這幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。余額：系統(tǒng)中該賬戶的當(dāng)前可用余額，為負(fù)表示已經(jīng)透支的金額； 消費(fèi)累計(jì)：從該賬戶開(kāi)戶時(shí)刻起，所有業(yè)務(wù)消費(fèi)總和；轉(zhuǎn)賬累計(jì)：從該賬戶開(kāi)戶時(shí)刻起，所有轉(zhuǎn)出賬戶的費(fèi)用總和；今日消費(fèi)：從今日凌晨 00:00:00 開(kāi)始到當(dāng)前時(shí)刻，所有業(yè)務(wù)消費(fèi)總和；

3.待辦事項(xiàng)

待辦事項(xiàng)主要展示了系統(tǒng)中尚未完成呼叫的客戶號(hào)碼以及未審核的賬戶數(shù)據(jù)，如下圖所示。綠色圓圈里面數(shù)字為 0，表示當(dāng)前該項(xiàng)的有關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)全部處理完畢。 如果不為 0，則顯示為橙色，表示當(dāng)前尚有該數(shù)量的事項(xiàng)未完成。當(dāng)待辦事項(xiàng)個(gè)數(shù)大于等于 100 時(shí)，系統(tǒng)橙色圓圈中會(huì)變?yōu)榛疑⑶覕?shù)字展示為99+。使用鼠標(biāo)單擊相關(guān)的項(xiàng)即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面去完成待辦事項(xiàng)，點(diǎn)擊刷新按鈕 即可重新請(qǐng)求數(shù)據(jù)到頁(yè)面。

4.呼叫中心業(yè)務(wù)說(shuō)明

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示了當(dāng)日的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如下圖所示，包括并發(fā)數(shù)據(jù)、呼叫數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，下面來(lái)一一解釋：當(dāng)前并發(fā)：當(dāng)前賬戶的正在通話的呼叫與正在等待接通的呼叫總數(shù)量； 最大并發(fā)：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)的最大并發(fā)數(shù)量；呼出呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)外呼的話單總數(shù)量；

呼入呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)呼入的話單總數(shù)量； 錄音呼叫：所有的帶錄音功能呼叫總數(shù)量；活動(dòng)任務(wù)：系統(tǒng)的外呼任務(wù)處于‘新建’狀態(tài)以及‘運(yùn)行中’狀態(tài)的總個(gè)數(shù)； 在線坐席數(shù)：當(dāng)前該賬戶處于空閑狀態(tài)，可用于進(jìn)行業(yè)務(wù)的坐席總數(shù)量；在線分機(jī)數(shù)：已經(jīng)注冊(cè)到呼叫中心的分機(jī)總數(shù)量；

5.呼叫中心運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)展示了上級(jí)給當(dāng)前企業(yè)賬戶開(kāi)的基本資源數(shù)量，包括當(dāng)前客戶的坐席總數(shù)、分機(jī)總數(shù)、DID 總數(shù)，不再說(shuō)明。

6.公告

公告數(shù)據(jù)展示了當(dāng)前管理員或者其他角色以及上級(jí)客戶創(chuàng)建的公告通知，包括公告的發(fā)布時(shí)間與內(nèi)容。點(diǎn)擊刷新按鈕 即可重新請(qǐng)求數(shù)據(jù)。

7.呼叫任務(wù)

呼叫任務(wù)展示了當(dāng)前系統(tǒng)中的群呼任務(wù)情況，如下圖所示。進(jìn)度條展示綠色且后邊有對(duì)勾的表示已經(jīng)完成的任務(wù)；藍(lán)色進(jìn)度條表示任務(wù)尚未執(zhí)行完；灰色代表尚未執(zhí)行；總數(shù)代表任務(wù)中號(hào)碼的數(shù)量；進(jìn)度表示任務(wù)當(dāng)前已經(jīng)執(zhí)行的進(jìn)度。點(diǎn)擊 可重新請(qǐng)求數(shù)據(jù)。

8.日程安排

日程安排又名客戶預(yù)約，主要是給管理員增加一個(gè)提醒功能，到點(diǎn)兒應(yīng)該做什么事情。包括預(yù)約時(shí)間與預(yù)約內(nèi)容，點(diǎn)擊刷新按鈕 可以重新請(qǐng)求加載數(shù)據(jù)。

9.呼叫中心話務(wù)量趨勢(shì)圖

話務(wù)量趨勢(shì)圖展示了從當(dāng)日有話單時(shí)刻起到當(dāng)前時(shí)間的話單總量，移動(dòng)鼠標(biāo)到圖上可以查看時(shí)間點(diǎn)兒對(duì)應(yīng)的話單量。如下圖所示，我們能夠看到該客戶下午 15:00 時(shí)刻已產(chǎn)生 38000 多張?jiān)拞危夷軌虼笾驴闯鲈摽蛻舻臉I(yè)務(wù)高峰大約在 09:00~15:00 之間，根據(jù)這些數(shù)據(jù)能夠預(yù)估系統(tǒng)當(dāng)日的大致話務(wù)量。

10.消費(fèi)趨勢(shì)圖

消費(fèi)趨勢(shì)圖能夠大致看出客戶的業(yè)務(wù)情況，默認(rèn)只展示最近 7 天的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)移動(dòng)鼠標(biāo)我們可以看到該客戶 3 月 21 日的消費(fèi)總體為 1426 元。如下圖所示，我們能夠看到該客戶周末業(yè)務(wù)量比較小，周二到周五業(yè)務(wù)量處于比較平穩(wěn)的水平。點(diǎn)擊刷新按鈕 可以重 新請(qǐng)求加載數(shù)據(jù)。

11.頁(yè)面管理

有時(shí)候我們?cè)诠ぷ髋_(tái)會(huì)打開(kāi)很多頁(yè)面，但是關(guān)閉頁(yè)面的時(shí)候逐頁(yè)關(guān)閉顯得十分麻煩。如下圖所示，點(diǎn)擊 按鈕即可彈出相應(yīng)的操作框。點(diǎn)擊關(guān)閉所有即可關(guān)閉所有已經(jīng)打 開(kāi)的頁(yè)面，點(diǎn)擊關(guān)閉當(dāng)前即可關(guān)閉當(dāng)前已經(jīng)激活的頁(yè)面，不再解釋。