4.敬業負責的心 許多公司老板都有一個共識，那就是他們認為做銷售的腦子都很精明。他們擇人、育人最看重的不是比誰比誰精明，而是比誰比誰更敬業、誰比誰更負責!只有具備高度敬業精神和高度責任感的人，才能謀求更大更快的發展。敬業精神和責任感是我們立身于職場的根本，也是受人尊重、敬重的源頭;只要有了敏業精神，市場上才會有我們忙碌的身影。因為有了責任感，信譽中才會有屬于你的響亮的名字。 有一位電話銷售人員，他在自己的小組中提問:為什么我和所有人所講的銷售故事是一樣的，但是客戶好像聽不到我的話，他們總是對我的銷售故事置若罔聞。我努力嘗試著想要影響他們，可為什么我感覺我的影響力十分有限呢?為了更好地找到問題癥結所在，小組的成員請他將整個銷售故事的情境重演一遍。通過現場演練，大家發現，盡管這位銷售人員講的是和大家一樣的故事，可是他在講故事時，身體卻在不斷地后退:他講一小段故事，就會不由自主地往后退一步;再講一小段故事，再退一步問題的表征似乎被抓住了。小組成員請這位銷售人員暫停了自己的故事。他們從小組中請另外一位銷售人員來扮演這位一邊講故事一邊往后退的銷售人員，而請這位銷售人員自己站在一旁觀察自己是如何講故事的，咦，我為什么一直往后退呢?旁觀者清。果然這位銷售人員很快就發現了問題。那么這樣做會給你的故事帶來什么樣不好的效果呢?小組成員繼續啟迪他。客戶會覺得我對我們的商品和服務不是很有信心。而且我的舉動似乎也會不斷加大我和客戶之間的心理距離，讓客戶覺得疏遠、有距離。客戶的情緒會不斷從故事中抽離出來，被周國的東西所吸引。同時，我也不能通過手勢、語速加強故事的效果。所以故事的傳播效果就差強人意了。銷售人員自己歸納道。那么，你是對自己的故事沒有信心嗎?還是對自己的商品信心不足?銷售小組更進一步地幫他分析自己的問題。